Leader de l'intervention après sinistres, le réseau Résilians est une alliance d'équipes proches de leurs clients, qui proposent une offre globale et réactive grâce à une présence de proximité sur tout le territoire français (45 agences, 1000 collaborateurs, 50.000 chantiers par an). Notre expertise est d'intervenir sur une palette large de métiers : En sauvetage/ décontamination, en rénovation (peinture, plomberie, maçonnerie, ébénisterie et tous les métiers du bâtiment), en recherche de fuites et en désamiantage.
Le nom du réseau est directement inspiré des qualités des équipes qui sur le terrain, quotidiennement, apportent assistance et réconfort aux sinistrés et travaillent à réparer les dommages causés par un sinistre.
Nous accordons beaucoup d'importance à ce que nos clients (particuliers ou professionnels) aient une solution qui réponde au mieux à leurs besoins. Parce que les personnes chez qui nous intervenons vivent parfois des moments difficiles, notre savoir-faire réside dans notre capacité à apporter assistance : écoute, proximité, adaptabilité et respect.
Alors si vous souhaitez rejoindre une entreprise en pleine croissance dont les métiers ont du sens, n'hésitez pas à postuler. Quel que soit votre parcours, si vous avez le sens du service et l'envie de participer à une vraie vie d'équipe, il y a forcément un métier fait pour vous. Et si votre sens du collectif et du résultat est démontré, nous nous chargerons de faire évoluer votre carrière.
Résilians est attaché à lutter contre toutes formes de discriminations et prône l'égalité des chances. Nous sommes engagés sur les sujets de diversité et nous étudions, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
Face à une demande croissante de nos services, notre entreprise, leader dans le domaine de l'après-sinistre (nettoyage, décontamination, recherche de fuites et rénovation) recherche un(e) assistant(e) réclamations H/F pour renforcer notre équipe. Nous intégrer, c'est travailler dans la réactivité, la coopération et l'engagement client.
Au cœur de notre engagement envers la satisfaction client, nous cherchons un(e) individu passionné(e) et dévoué(e) pour renforcer notre équipe.
A ce tittre vos missions principale seront :
- Gestion des Réclamations : Résoudre efficacement les réclamations et insatisfactions clients selon des normes élevées ;
- Suivi de la Satisfaction Client : Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients et réaliser les relances nécessaires ;
- Optimisation de la Qualité des Services : Collaborer avec les agences pour améliorer continuellement la qualité ;
- Développement de Standards de Qualité : Élaborer et mettre en œuvre des standards de qualité à travers l'entreprise ;
- Formation et Encadrement : Former et encadrer les équipes sur les meilleures pratiques de qualité ;
- Audit et Reporting : Réaliser des audits réguliers et préparer des rapports détaillés sur les performances de qualité.
Vous justifiez idéalement d'une formation bac +2 en relation client ou administrative ou commerciale et d'une expérience réussie dans la relation client. Vous êtes reconnue pour votre esprit d'analyse et de synthèse.
Vous aimez établir des liens avec autrui et avez une capacité naturelle à créer et entretenir des relations de confiance.
Vous savez expliquer des concepts de manière simple et compréhensible, et vous avez la patience de guider les différentes parties prenantes à travers les processus.
Enfin, vous anticipez les besoins des clients et prenez des initiatives pour améliorer continuellement la qualité de notre service.
Alors venez développer votre carrière avec nous et être acteur de notre succès !
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