Avez-vous le souci du détail et le goût du service client ? Alors rejoignez notre super équipe de Réception à Cour des Loges - A Radisson Collection Lyon Hotel pour un nouveau challenge.
La promesse globale de la marque du groupe est "Every Moment Matters" (chaque moment compte), avec une éthique de service "Yes I Can" !
En qualité de Night Manager, vous êtes le référent de l'hôtel pendant la nuit.
Vos missions principales :
Assurer la réception pendant la nuit
* Accueillir les clients arrivant tardivement
* Gérer les enregistrements (check-in) et départs (check-out) nocturnes
* Répondre aux demandes ou réclamations des clients
1.
Veiller à la sécurité de l’établissement
*
Contrôler les accès à l’hôtel
*
Surveiller les éventuels incidents ou comportements suspects
*
Réagir rapidement en cas d’urgence (incendie, problème médical, etc.
Gérer les opérations administratives nocturnes
2.
*
Préparer les rapports de nuit à transmettre à la direction
*
Suivre les réservations et annulations nocturnes
*
Encaisser les paiements et gérer la caisse
3.
Assurer une continuité dans la relation client
*
Maintenir une bonne qualité de service, même de nuit
*
Répondre aux appels téléphoniques et e-mails urgents
Avantages:
* Prime de nuit mensuelle
* Frais de mutuelle Isolée pris en charge à hauteur de 80% par l’employeur / Mutuelle famille pris en charge à hauteur de 50%
* Abonnement transport remboursé à 100% ou prime vélo de 25€
* Tenue de travail, fournie et entretenue par le pressing de l’hôtel
* Vivez une expérience client avec une nuit offerte au sein de Cour des Loges, A Radisson Collection Lyon (après la validation de votre période d'essai)
* Réductions tarifaires dans les hôtels du groupe Radisson
Ce que nous attendons de vous ?
* Présentation soignée et professionnelle.
* Empathie et écoute active.
* Proactivité et esprit d’initiative.
* Maîtrise des outils informatiques (suite Microsoft Office, logiciels de gestion, PMS).
* Bonne connaissance des procédures d’accueil.
* Excellente communication orale et écrite en français et en anglais
Come join us and Make Every Moment Matter!
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