Description de la mission
§ Traitement des tickets de correctifs de sécurité qui seront dans l’outil ITSM FreshService en respectant :
o Les objectifs de niveau de service de cybersécurité communiqués par le RSSI
o Les plans de communications pré et post déploiement des correctifs de sécurité
o Les créneaux validés par les SO (System-Owners)
§ Optimiser les déploiements des correctifs de sécurité
§ Fournit un excellent niveau de service aux utilisateurs.
§ Élévation des problèmes en interne et/ou avec les fournisseurs externes si nécessaire pour assurer une résolution rapide.
§ Met en avant la vision et les valeurs de l'entreprise
§ L’objectif à terme est d’automatiser la distribution des mises à jour le plus possible ; le candidat sera le représentant IT Infrastructure pour ce projet
§ Comportements attendus :
o Une culture d'excellence du service : Voir tout à travers les yeux du client
o Veiller à la qualité globale du service
o Livrer une prestation de service de qualité
§ Gestion des priorités et exécuter le travail de manière autonome en utilisant le système de tickets et le tableau de bord informatique et suivre de manière proactive les activités et les projets
§ Sous la direction du responsable IT Infrastructure server, il agit comme un expert du serveur et des applications clients pour une maintenance, un dépannage et une configuration
Déplacements internationaux 1 à 2 fois par an
Déplacements intersites occasionnels
Informations complémentaires
- Windows Server 2008R2 à 202x
- PowerShell
- Virtualisation sous Hyper-V
- Connaissance ITIL (un atout)
- Compétences organisationnelles, gestion du temps (gestion de priorités multiples) verbale et écrite (collaboration régulière dans un contexte international)
- Bonnes compétences en communication et relation interpersonnelles
Profil
Formation :
§ Licence en informatique ou diplôme pertinent pour l'administration du serveur et le cloud.
§ Certification pertinente (Windows Server, Azure)
Expérience :
§ Minimum de 3 ans d'expérience similaire en gestion de serveurs, de préférence dans un environnement multisite haute disponibilité.
§ Expérience de l'industrie pharmaceutique, alimentaire ou cosmétique serait un plus
§ Démontre un excellent service à la clientèle et des compétences organisationnelles avec la capacité de gérer des projets et de multiples priorités
§ Indépendance avec une approche proactive pour résoudre les problèmes analytiquement ; La pensée innovante et les défis tenus avec une attitude positive ; autodidacte
§ Des compétences de communication efficaces à la fois verbales et écrites avec la capacité de faire des recommandations et de communiquer efficacement des informations techniques
Contrat
CDI
Critères candidat
Niveau d'études min. requis
3- BTS/DUT
Niveau d'expérience min. requis
2-5 ans
Langues
Anglais (2- Niveau professionnel)
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