Chef de projet médiation culturelle h/f

Dans le cadre de notre prestation de médiation culturelle, nous recherchons un(e) Chef de projet Médiation culturelle, responsable du pilotage d'un portefeuille client.

Rattaché(e) hiérarchiquement à la Directrice Culture et en lien avec votre équipe, vos missions seront les suivantes :


Pilotage des équipes et management

* Manager, accompagner et développer les collaborateurs intervenant sur les sites clients

* Anticiper les besoins en recrutement et valider les profils

* Suivre la performance individuelle et collective au regard des objectifs fixés

* Conduire les entretiens annuels et professionnels

* Structurer et professionnaliser les pratiques managériales (outils, process, formation)

* Veiller à un climat social sain et gérer les situations individuelles



Gestion opérationnelle, administrative et financière

* Piloter un portefeuille clients sur les volets administratif, financier et opérationnel

* Assurer le suivi de la qualité des prestations (contrôles, audits, bilans)

* Gérer la facturation, les devis et analyser la rentabilité (CA, marges, coûts)

* Coordonner les activités avec les équipes internes (planification, RH/ADP)

* Participer aux comités de suivi clients et produire les reportings associés



Relation client et développement commercial

* Garantir la qualité de service et le respect des engagements contractuels

* Assurer le suivi client régulier et piloter les actions correctives si nécessaire

* Développer et fidéliser le portefeuille clients

* Identifier des opportunités de développement et proposer des prestations complémentaires

* Contribuer aux réponses aux appels d’offres et aux soutenances



Expertise en médiation culturelle

* Développer et structurer l’offre en médiation culturelle et projets éducatifs

* Apporter une expertise métier dans la conception des offres commerciales

* Accompagner les équipes terrain dans la mise en œuvre des dispositifs

* Optimiser la planification des ressources dans le respect du cadre légal

* Contribuer à la montée en compétences des équipes et à l’amélioration continue des pratiques