La Direction Intervention Intégration Entreprise (DI2E), intégrée à la DTOF, est une direction métier et opérationnelle essentielle à la réalisation de la stratégie Lead the Future.
Sa mission est d'accompagner activement la transformation numérique des entreprises tout en garantissant une intervention client de qualité.
Elle est responsable du pilotage et de la réalisation des activités d'intégration pour l'ensemble des offres entreprises, en partenariat avec Orange Business, OWF et DEF.
Cette synergie d'expertises permet d'offrir une expérience client fluide, fiable et conforme aux engagements du Groupe, tout en maintenant un haut niveau d'exigence opérationnelle
Sous la supervision du chef de projet ou en autonomie, tu garantis la production selon le cahier des charges et les délais. Tu proposes des améliorations pour optimiser la solution client. Tu formalises les documents techniques et mets à jour le SI lors du passage en maintenance.
En maintenance et SAV, tu respectes les engagements de temps de rétablissement, communiques les actions aux acteurs transverses, et réalises des expertises et suivis de bugs avec les constructeurs. Tu développes et factures des prestations complémentaires. Tu participes à l'astreinte (HNO et week-end) selon le planning d'équipe.
En avant-vente, tu soutiens les équipes commerciales, ingénieurs et chefs de projet pour élaborer des offres complexes, participes aux réunions clients en tant que référent technique, et pilotes des démonstrations. Tu testes les solutions en amont des déploiements et transmets les retours terrain. Tu réalises des audits de fonctionnement, rédiges des rapports pour garantir la qualité de service. Tu t'investis dans des formations constructeurs et assures une veille technologique.
Enfin, tu assures un reporting régulier, et une implication active dans le projet d'équipe.
Tu disposes d'une expérience dans le domaine d'activité
Tu possèdes une / des certification(s) OXE environnement Alcatel et / ou Certification (s) environnement Mitel
Tu as des compétences sur les produits supports (BTIP, Réseau Lan / Wan)
Tu es passionné(e) de nouvelles technologies et souhaites travailler sur des installation complexes
Tu sais travailler en équipe et/ ou en réseau
Tu fais preuves d'initiative, rigueur et méthodologie
Tu as une aisance relationnelle et fais preuve d'adaptation
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