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Vos missions au quotidien
En tant que Directeur de la Relation Client Dommages (RCC), vous êtes rattaché au Pôle Relation Client France et vous assurez le management des équipes en charge des opérations et de la relation client du périmètre Relation Client Contrats Dommages, ainsi que la supervision de la délégation de ces mêmes activités. Vous pilotez également l’activité en garantissant la qualité de service, la performance opérationnelle et la satisfaction client, tout en contribuant activement à la transformation des processus et à l’innovation des pratiques. Enfin, en tant que chef d’établissement, vous êtes garant de la sécurité, de conditions de travail et avez un rôle de représentation locale de l’entreprise, notamment auprès des Instances Représentatives du Personnel.

A ce titre, vos missions principales, sont :

Management & leadership

· Encadrer et animer des équipes de managers opérationnels (Centre de Relation Client) et des fonctions support.

· Promouvoir une culture de l’excellence relationnelle fondée sur l’écoute, la coopération et la satisfaction client.

· Maintenir un dialogue social constructif avec les Instances Représentatives du Personnel, dans le respect du cadre légal et des accords d’entreprise.

Performance & Qualité

· Suivre et analyser les indicateurs de performance et de qualité de service.

· Garantir la satisfaction des clients, le respect des engagements contractuels et la conformité des opérations.

· Piloter la résolution des incidents dans une logique d’amélioration continue.

· Superviser la prestation de délégation de service

Transformation & innovation

· Participer activement à la définition des modèles opérationnels cibles.

· Conduire les projets de transformation de votre périmètre (digitalisation, évolution des outils, nouveaux modes d’organisation…).

· Proposer des solutions innovantes en lien avec les nouvelles technologies et les attentes clients.

Collaboration & pilotage transverse

· Travailler en synergie avec les autres directions métiers d’ASSU (produits, risques, distribution…) et du Pôle Relation Client France.

· Piloter la mise en œuvre des projets en lien avec les fonctions support (RH, IT, MOA, MOE) et les pôles partenaires.

· Intégrer la dimension humaine dans tous les projets (accompagnement au changement, développement des compétences…).