Account manager h/f

Qui sommes-nous ?

Le Groupe Paragon, leader mondial de la transformation des process métiers, de la communication client omnicanale et de lidentification des produits et des personnes est présent à linternational dans 17 pays et emploie plus de 10 000 personnes à travers lEurope pour un chiffre daffaires annuel de plus d1,5 milliards d€. Notre région, Paragon Western Europe, représente 2000 collaborateurs et 300m€ de CA.


Contexte de recrutement et rôle

Au sein de notre BU Marketing Services, lAccount Manager prend en charge un portefeuille de clients stratégiques sur les activités print management et portail digital de l’entreprise. Au cœur de la relation client, il a pour mission d’assurer la satisfaction constante et la fidélisation de son portefeuille client. Il contribue à la stratégie business en s’assurant du développement du portefeuille de ses clients ainsi qu’à l’amélioration continue de la performance. Il est la voix des clients dans l’entreprise et le porte-parole de l’entreprise auprès des clients.


Gérer la relation client

* Accompagner les clients de son portefeuille au quotidien, s’assurer de la maîtrise de la bonne exécution des engagements contractuels réciproques
* Maîtriser les termes et conditions des contrats
* Préparer et animer les comité de gouvernance de la relation client
* Suivre la bonne exécution des plans d’action convenus pendant les comités de gouvernance de la relation client
* Répondre et/ou s’assurer du bon traitement des réclamations
* Superviser la facturation et le recouvrement des créances en souffrance


Fidéliser son portefeuille client

* Identifier de manière proactive les actions à mener pour favoriser la fidélisation client (mesure de la satisfaction, plan d’amélioration des engagements, …)
* Valider leur pertinence auprès des clients
* Mobiliser les équipes opérationnelles, planifier et piloter leur bonne exécution


Développer le CA auprès du portefeuille de clients

* Remonter au chef de produit la perception client des offres de Paragon (expérience client, parcours, fonctionnalités, …), pour influencer l’évolution de l’offre
* Conseiller et offrir des solutions innovantes
* Identifier avec les clients de nouveaux sujets de collaboration


Reporter sur la performance de la relation client

* Définir les KPI avec le client et en collaboration avec les équipes opérationnelles (quand ils ne sont pas déjà définis contractuellement)
* S’assurer de leur mise en place, les suivre et les analyser
* Identifier sur la base des KPI des axes d’amélioration de la relation client
* Partager les reportings avec les clients mais aussi avec le Directeur Commercial


Profil recherché

Les prérequis pour ce poste :

* Diplômé(e) d’une Grande école de commerce ou équivalent
* 3 ans minimum d’expérience au sein d’une entreprise idéalement en agence de communication, agence de communication opérationnelle, édition, ou chez lannonceur


Nos critères d’évaluation pour ce rôle

* Autonomie et proactivité
* Compétences organisationnelles très développées, sens certain des priorités pour garantir une gestion efficace des projets
* Envie de pouvoir travailler de manière autonome et proactive tout en ayant à cœur de s’inscrire dans une démarche d’équipe collaborative
* Capacité à travailler en mode projet et à évoluer dans un contexte agile et exigeant
* Vous partagez les 5 valeurs qui font l’ADN de Paragon : Ensemble, Entrepreneur, Durable, Dépassement, Proximité


Avantages et environnement

* Évolution possible avec une société et une BU en croissance
* Télétravail possible jusqu’à 9 jours/mois
* Un onboarding solide : un programme complet pour vous guider tout au long des premiers mois
* RTT, RIE, accès à une salle de sport, CSE
* Un entretien avec notre Responsable Recrutement
* Un entretien avec la Directrice de la Relation Client, à qui le poste est rattaché
* Un entretien avec la DG de la BU
* N’attendez plus et postulez !


Postes

* Account Manager - Lille (Remote depuis Lille)
* Account Manager - Lille (Remote depuis Lille) – duplication dans l’offre existante
* Account Manager Toulouse (Remote depuis Toulouse)
* Key Account Manager Meuble et Décoration- CDI - F/H/X
* Responsable de clientèle petites entreprises (Paris Est)
* Assistant Key Account Manager Marketplace

Ivry-sur-Seine, Île-de-France, France 2 days ago


J-18808-Ljbffr