Ingénieur support / support engineer

Ingénieur Support / Support Engineer, Grenoble

Nous recherchons pour le compte de notre client, éditeur de solutions logicielles de pointe, un Consultant support Informatique Industrielle et Automatisme (F/H). En charge de dynamiser l’utilisation et la vente à travers le monde de notre suite logicielle – permettant de créer, exécuter et superviser des programmes automates – et bénéficiant de la formation, l’aide et la grande expertise de vos collègues, dont certains sont présents depuis la création de l’entreprise en 2002, vous contribuerez aux activités suivantes :

* Support technique – environ 50% de la charge de travail
Entretenir la relation technique avec nos clients en premier lieu.
Analyser et qualifier les problèmes/les demandes techniques en vue de leur résolution ou de leur transmission aux équipes de R&D.
Améliorer en continue l’aide technique (tutoriels, FAQ, programmes d’exemples…)
* Avant-vente - environ 30% de la charge de travail
Assistance et démonstration technique en soutien de l’équipe commerciale.
Proposition technique de solution pour un client potentiel.
Développement de proof-of-concepts.
Participation aux activités marketing afin de promouvoir à l’international.
* Test et validation - environ 15% de la charge de travail
Suite au développement du logiciel, réaliser les tests de ces fonctionnalités et vérifier l'absence de régression liée au développement.
Créer dans l’outil Devops des cas de tests pour les fonctionnalités testées ou des bugs rencontrés durant votre activité ou recueillis auprès de nos clients.
* Formation - environ 5% de la charge de travail
Former le client à la programmation IEC 61131-3 (ST-LD-FBD-SFC) à l’aide du logiciel.
Former le client sur la norme IEC 61850 et son application.
Former le client sur des demandes spécifiques.

Profil recherché :
- Formation BAC +3 à BAC +5 avec expérience professionnelle dans l’informatique industrielle et les systèmes embarqués.
- Maîtrise basique de Linux.
- Anglais professionnel lu, parlé et écrit.
- Disponibilité pour des voyages nationaux et internationaux.

#J-18808-Ljbffr