Technicien support informatique (f/h)

Détails de l'offre

Famille de métiers Informatique et système d'information > Architecture, développement et administration des systèmes d'information Grade(s) recherché(s) Technicien
Agent de maîtrise principal
Agent de maîtrise
Adjoint technique principal de 1ère classe
Adjoint technique principal de 2ème classe
Métier(s) Ouvert aux contractuels Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ()
Un contractuel peut être recruté sur ce poste pour les besoins des services ou de par la nature des fonctions lorsqu'aucune candidature d'un fonctionnaire n'a abouti. Le contrat proposé ne peut excéder trois ans, renouvelable dans la limite d'une durée maximale de six ans. Temps de travail Temps complet Management Non Rémunération indicative Base statutaire Descriptif de l'emploi Métier : Technicien support informatique
Type d'emploi : Emploi permanent
Temps de travail : Temps complet
Lieu de travail : Douarnenez Communauté Missions / conditions d'exercice Missions et Activités principales :

* Accompagnement de l'utilisateur dans la prise en main et l'utilisation des outils et services numériques ;
* Enregistrement et prise en charge des incidents remontés dans l'outil de ticketing ;
* Analyse, qualification et résolution des incidents ou orientation vers l'expertise de niveau supérieur ;
* Recensement des demandes d'amélioration et évolutions demandées par les utilisateurs ;
* Installation, gestion, suivi et mise à jour des équipements informatiques et téléphoniques (fixe et mobile) ;
* Rédaction et mise à jour des documentations techniques à l'attention du service et des guides d'utilisations à l'attention des utilisateurs ;
* Administration des solutions Microsoft 365 (Outlook, SharePoint...) ;
* Formation des agents aux outils informatiques (logiciels collaboratif, téléphonie, poste de travail, visioconférence, messagerie...) ;
* Sensibilisation des usagers sur la sécurité et des bonnes pratiques informatiques ;

Toute autre activité nécessaire au bon fonctionnement du service public.

Spécificités du poste :

* Permis B obligatoire (Intervention sur différents sites) ;
* Interventions complémentaire ponctuelles en horaires décalés (midi/soir) ;
* Manipulation des matériels informatiques. Profils recherchés Compétences requises :

Connaissances et expériences :

* Diplôme informatique Bac+2, ou expérience professionnelle significative dans le support micro-informatique ;
* Connaissances techniques obligatoires :
? Des systèmes d'exploitation Windows 10 & 11, Windows serveur 2019, Linux (Debian) et des langages script ;
? De l'installation et de la configuration de postes de travail et périphériques ;
? Des composants internes aux postes de travail, de leur remplacement ou ajout ;
? Des principes de base des réseaux locaux et de l'adressage IP ;
? Des suites bureautiques standards ;
? De la sécurité informatique et des usages responsables du web.
* Connaissances appréciées dans les solutions suivantes : GLPI, Microsoft 365 (Outlook, Teams, SharePoint, One Drive...), WAPT, WSUS ;
* Connaissance du cadre réglementaire des systèmes d'informations (CNIL, RGPD).

Qualités comportementales professionnelles :

* Autonomie, capacité d'organisation et de priorisation des tâches ;
* Rigueur et capacité à rendre compte, à informer la hiérarchie et les services ;
* Disponibilité, sens du service et du travail en équipe ;
* Excellent relationnel, capacités de communication et de formation ;
* Résistance au stress ;
* Respect de la confidentialité des informations traitées.

Rémunération et avantages :

* Rémunération statutaire ;
* Avantages mutuelle et assurance prévoyance maintien de salaire ;
* Tickets restaurants ;
* 27 jours de congés et 15 RTT annuels ;
* CNAS et Amicale du personnel ;
* Prime/Forfait mobilité durable.