IFAE Business – un métier, une formation, un emploi Vous souhaitez contribuer à l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation client tout en préparant un Bachelor Commerce reconnu par l’État ? Notre entreprise partenaire recrute un(e) Responsable de l’Expérience Client en alternance ! Rejoignez l’IFAE Business, spécialisée dans les formations diplômantes en alternance du Bac2 au Bac5 dans les domaines du commerce, du management et de la relation client. MISSIONS • Analyser le parcours client pour identifier les points de friction et proposer des axes d’amélioration • Déployer des actions visant à renforcer la satisfaction et la fidélisation des clients • Collecter, suivre et traiter les retours clients (enquêtes, avis, réclamations) avec les équipes concernées • Suivre les indicateurs de performance (NPS, taux de satisfaction, délai de réponse, etc.) et produire des reportings réguliers • Collaborer avec les services marketing, support et produit pour garantir une expérience client fluide et cohérente sur tous les canaux • Participer à la création de contenus (FAQ, guides, scripts de réponse) pour optimiser la communication client PROFIL RECHERCHÉ • Vous préparez un Bachelor Commerce • Vous avez un excellent relationnel et le sens du service client • Vous êtes doté(e) d’un esprit d’analyse et d’une bonne capacité de synthèse • Vous aimez travailler en équipe et relever des défis • Vous êtes rigoureux(se), curieux(se) et force de proposition POURQUOI CHOISIR L’IFAE BUSINESS ? • Un campus moderne de 3 000 m² avec espaces de détente, babyfoot et restauration • Des formateurs issus du terrain pour un apprentissage concret et professionnalisant • Un accompagnement personnalisé dans votre recherche d’alternance (coaching, job dating, suivi individuel) PROCESSUS DE RECRUTEMENT Un parcours simple et rapide : • Un échange téléphonique de 10 minutes pour valider les prérequis. • Un entretien visio de 25 minutes pour confirmer votre projet professionnel. Saisissez l’opportunité et postulez dès aujourd’hui ! Formation financée dans le cadre d’un contrat de travail en alternance selon les règles légales de prise en charge OPCO (NPEC France Compétences), avec possible reste à charge employeur.
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