Technicien support informatique (h/f)

Le Syndicat des Eaux de l'Aube (SDDEA) et sa Régie ont pour objet une gestion intégrée et durable du cycle de l'eau sur un périmètre de 500 communes. Les collaborateurs travaillent au quotidien sur plus de 4 000 km de réseaux d'eau potable, 1 000 ouvrages, 20 stations d'épuration et 2 500 km de cours d'eau. Son siège, situé à Troyes, et ses 8 agences assurent un maillage cohérent au plus près des territoires.
Le SDDEA ancre sa stratégie sur une gouvernance locale forte, gage d'efficacité sur le terrain, ainsi que sur une action globale intégrée permettant l'anticipation d'enjeux comme le changement climatique.
La consolidation du modèle de gouvernance, la réussite des transferts de compétence, la poursuite de la professionnalisation des services et de leur transversalité, le développement des systèmes d'information, constituent les principaux axes de structuration.

Nous sommes à la recherche d'un : Technicien support informatique (H/F) - CDD 4 mois.

Votre mission et votre rôle :

- Bonne maîtrise des systèmes d'exploitation Windows ;
- Connaissances de base en réseau (TCP/IP, DNS, DHCP.) ;
- Suite Microsoft Office 365 ;
- Support utilisateur de niveau 1 ;
- Qualification des incidents ;
- Installation et configuration de PC fixes/portables (Windows/Linux) ;
- Accueil et assistance des nouveaux arrivants ;
- Prise en charge des incidents et demandes (matériel, logiciel, réseau) ;
- Diagnostic et résolution des incidents courants ;
- Problèmes de connexion réseau / VPN ;
- Assistance sur les logiciels bureautiques et métiers ;
- Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main des outils ;
- Explication claire et pédagogique des solutions apportées ;
- Escalade des incidents complexes vers le niveau 2 ;
- Rédaction de procédures et FAQ pour les utilisateurs et la DSI (bon niveau d'orthographe requis) ;
- Sens du service et disponibilité ;
- Aisance relationnelle ;
- Patience et pédagogie ;
- Organisation et rigueur ;
- Bonne gestion des priorités ;
- Esprit d'analyse ;
- Excellente expression écrite et orale ;
- Résistance au stress (gestion des urgences) ;
- Capacité à suivre des consignes sans supervision constante ;
- Patience et pédagogie pour expliquer les solutions aux utilisateurs.

Votre profil :

- Titulaire d'un bac + 2/3 en informatique (BTS, DUT, TSSR ou expérience équivalente).
- Vous justifiez d'une première expérience dans le domaine considéré.
- Anglais informatique courant.
- Vous êtes organisé et savez travailler en autonomie.
- Vous savez travailler dans le respect des délais. Vous êtes autonome dans vos missions et êtes d'un naturel curieux avec un esprit d'innovation.
- Permis B obligatoire.

Les avantages du postes :

- Un environnement de travail stimulant, au sein d'une équipe engagée.
- Des actions concrètes pour le développement durable et la gestion de l'eau sur le territoire.
- Une rémunération selon l'expérience et les qualifications, accompagnée d'avantages sociaux.