Coordinateur support informatique (f/h)

Notre agence Adéquat de Rouen recrute des nouveaux talents sur des postes de Coordinateur Support Informatique (F/H)

1. Encadrement et coordination de l'équipe

* Animer et motiver l'équipe de techniciens support,

* Organiser les plannings et répartir les tâches en fonction des priorités et compétences.

1. Gestion opérationnelle du support

* Suivre et prioriser les tickets d'incidents via les outils ITSM/ESM,

* Garantir la qualité et la rapidité des réponses aux utilisateurs,

* Gérer les escalades vers le niveau 3 ou les éditeurs.

1. Optimisation des processus

* Définir, mettre en place et améliorer les procédures de support,

* Documenter les interventions et enrichir la base de connaissances,

* Analyser les incidents pour identifier et anticiper les problèmes récurrents.

1. Collaboration interservices

* Travailler en lien avec les équipes Infrastructure, Réseau, RH, etc.

* Participer à des projets d'évolution des outils et infrastructures.

1. Suivi de la performance

* Définir et suivre les KPIs (SLA, taux de résolution, satisfaction utilisateur),

* Produire des rapports réguliers à destination de la direction,

* Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions innovantes.

1. Veille technologique & sécurité

* Se tenir informé des évolutions technologiques et bonnes pratiques,

* Garantir le respect des normes de sécurité et des politiques internes.

Profil :
Bac+3 minimum en Informatique,

Expérience de 2 à 5 ans en support informatique, avec une première expérience en coordination,

Connaissance d'un ou plusieurs outils de gestion de parc,

Bonne maîtrise des pratiques ITIL,

Excellente capacité d'analyse, sens du relationnel et esprit d'équipe,

Force de proposition, rigoureux et orienté qualité de service,

Bonne maîtrise d'Excel ou d'un outil de reporting équivalent.

Rémunération et avantages :
- Taux horaire fixe (selon profil) + 10% de fin de mission + 10% de congés payés
- Primes collective et/ou individuelle + participation aux bénéfices + CET 5%
- Acompte de paye à la semaine si besoin,
- Possibilité d'intégration rapide, de formation et d'évolution,
- Bénéficier d'aides et de services dédiés (mutuelle, logement, garde enfant, déplacement).

Pour toutes questions, vous pouvez nous joindre au 02 32 18 58 00.

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