Gestionnaire support applicatif (h/f

Cyclonova,recrute un(e) GESTIONNAIRE SUPPORT APPLICATIF

Localisation du poste : Cyclonova, Ivry-sur-Seine (94)

En tant que délégataire de Service Public, Cyclonova a la charge de commercialiser la solution Véligo
Location : de proposer les différents modèles de vélos à la location, d’assurer la logistique des vélos,
de maintenir la flotte, d’assurer la promotion du service et d’animer le réseau de Maisons du Vélo
(MDV) fixes et mobiles.

Dès 2026, Véligo Location, c’est:
• Une flotte de 30 000 vélos
• 23 modèles différents pour les particuliers, les professionnels ou les personnes à besoins
spécifiques
• 450 points de livraison en Ile-de-France
• 7 Maisons du Vélo Fixe
• 7 Maisons du Vélo Mobiles

Afin d’assurer ce service, la société a développé un nouveau système d’information lancé le 5 janvier
2026 et qui permet de gérer la flotte de vélos, les pièces de rechanges, la livraison et la maintenance
des vélos et les contrats de location. Ce SI est utilisé au quotidien par l’ensemble des services support
de l’entreprise, les techniciens de maintenance sur nos sites ou en itinérance, les Conseillers Mobilité
en Maisons du Vélo et un ensemble de partenaires réalisant de la maintenance, de la logistique ou de
remise/reprise de vélos. Une interface web permet également aux usagers du service de se connecter
à ce SI. Enfin, les systèmes de connectivité de la flotte sont interfacés avec le SI pour permettre de
gérer le service (géolocalisation des vélos, coupure d’assistance électrique en cas de vol, vérification
du numéro de serie de la batterie du vélo…).
L’équipe informatique de Cyclonova administre et gère les différents applicatifs et accompagne les
utilisateurs de ces systèmes.

Votre mission
Sous la responsabilité du Responsable informatique, vous intervenez sur le déploiement, le maintien
en condition opérationnelle et l’optimisation du Système d’Information de Cyclonova.
Le SI est composé de multiples briques fonctionnelles couvrant divers domaines (Portail Web,
Application Mobile, SI Marketing et Communication, SI Finance, SI GMAO, Gestion des Vélos Connectés
IoT, SI Assurance…).
Vous jouez un rôle clé dans l’administration fonctionnelle, la gestion des incidents et l’amélioration
continue des outils numériques utilisés par les équipes Cyclonova réparties entre le siège, les
technocentres (Ivry, Bezons et Bagnolet) et les Maisons du Vélo.

Déploiement et Intégration du SI :
• Participer aux différentes phases de la vie du SI - intégration, déploiement, évolution et recette
fonctionnelle des nouvelles versions.
• Tester les environnements livrés et valider les interfaces.
• Approuver et consolider la documentation sur les flux de données et processus métiers.
• Rédiger les cahiers des charges et accompagner les évolutions des solutions SI.
Administration Fonctionnelle et Support Applicatif :
• Gérer les incidents et anomalies SI (niveau 3), diagnostiquer les causes, mettre en place des
correctifs et assurer la gestion des problèmes.
• Traitement de tickets support provenant de clients. Création de tickets support/anomalie à
destination de la TMA.
• Paramétrer les applications métiers, gérer les droits d’accès utilisateurs et maintenir les
référentiels de données, ainsi qu’assurer l’attribution, l’enrôlement et le suivi des supports (PC
portables et téléphones mobiles).
• Assurer la qualité des données et la continuité d’activité via des mises à jour régulières.
• Concevoir et diffuser des guides d’utilisation et procédures de support.

Accompagnement des Utilisateurs et Formation :
• Animer le réseau des super-utilisateurs et accompagner l’appropriation des outils par les
utilisateurs clés.
• Organiser et animer des sessions de formation pour les équipes internes.
• Centraliser les retours utilisateurs et améliorer l’expérience SI.

Veille, Reporting et Amélioration Continue :
• Assurer une veille fonctionnelle et anticiper les évolutions SI ayant un impact métier.
• Mettre en place des tableaux de bord de suivi (Power BI) et produire des indicateurs clés de
performance du SI.
• Automatiser des processus via de petits développements informatiques (par exemple macro
Excel, VBA…).
• Participer à l’amélioration de la performance des solutions IoT et à l’assurance qualité des
applications mobiles.

Votre profil

Compétences techniques :
• Expérience en gestion des incidents et problèmes SI (ITIL, diagnostic, MCO).
• Connaissance des outils de gestion de projet et de documentation (JIRA, Confluence, Office
365, MS Teams).
• Maitrise des tests et recettes applicatives (scénarios, injection de données, API REST/SOAP).
• Notions en reporting et décisionnel (Power BI).
• Sensibilité aux technologies IoT, applications mobiles et interfaçage SI.

Savoir-faire :
• Modélisation des processus métier et maintien des référentiels.
• Conception et suivi des indicateurs de qualité des données.
• Formation et accompagnement des utilisateurs.
• Gestion de projet et pilotage des fournisseurs SI.

Savoir-être
• Sens des responsabilités, autonomie et rigueur.
• Esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes complexes.
• Capacité à gérer les priorités et travailler dans des délais contraints.
• Aisance relationnelle, esprit d’équipe et sens du service.
• Force de proposition et capacité à innover.

FORMATION ET EXPERIENCE :
Bac+3 à Bac+5 en Informatique, Digital/Numérique, Développement logiciel, Systèmes et Applications
Répartis, IoT ou équivalent.
Expérience minimale de 3 ans sur un poste similaire en administration fonctionnelle, gestion de SI ou
support applicatif.
Votre intérêt pour le secteur de la mobilité et du vélo est un atout supplémentaire

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l’équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d’entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s’épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d’avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.