CEMEX est un leader mondial de l’industrie des matériaux de construction, présent dans plus de 50 pays. En France, nous sommes un acteur de premier plan du béton prêt à l’emploi, des granulats et de la gestion des déchets du BTP, avec plus de 1 800 collaborateurs et plus de 260 implantations réparties sur une grande partie du territoire.
Notre entreprise est engagée dans une démarche RSE ambitieuse, à l’écoute de ses collaborateurs et de ses clients, et bénéficie d’une forte culture fondée sur la collaboration. Société à mission depuis 2023, notre raison d’être est d’ouvrir la voie pour créer et mettre en œuvre des solutions minérales durables afin de construire un avenir meilleur au service des générations actuelles et futures.
Dans le cadre du développement de son activité, CEMEX recrute un(e)
Chargé(e) de support CEMEX GO (F/H) en CDI
Rattaché(e) au Responsable pôle contact client, vous aurez pour missions principales :
1. Assurer le support aux utilisateurs des applications CEMEX Go : salariés, clients et chauffeurs
2. Résoudre les incidents des utilisateurs par téléphone ou par mail
3. S’assurer que les problèmes clients rencontrés soient résolus – Expérience client
4. Promouvoir auprès des clients l’utilisation des applications CEMEX Go – Démarche commerciale
5. Créer et/ou traduire les nouveaux supports de formation
6. Faire suivre aux niveaux pertinents les demandes en dehors du périmètre (bugs) et s’assurer du suivi
7. Manager les profils des utilisateurs externes/internes
8. Soutenir les actions visant à augmenter l’adoption de nos outils digitaux
9. Tester les nouvelles fonctionnalités des outils
10. Partager en interne les bonnes pratiques liées au support
11. Faire remonter et décrire les dysfonctionnements observés aux équipes concernées
12. Editer des rapports hebdomadaires de suivi des objectifs
Profil :
Diplômé(e) d’un bac à bac +2 dans le domaine Informatique, Gestion, SAV, Assistance clients, vous êtes à l’aise avec les outils informatiques.
Votre sens du relationnel et votre pédagogie sont votre force.
Vous êtes autonome, flexible et avez une forte capacité d’apprentissage.
Le poste basé à Rungis (94) est à pourvoir dès que possible.
Bénéficiant d’une forte culture d’entreprise fondée sur la collaboration, vous bénéficierez d’un environnement de travail dynamique, enrichissant et motivant grâce à la diversité des contacts et des missions.
N’hésitez plus, rejoignez-nous !
Dans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect de la non-discrimination à l’embauche. Toutes les candidatures sont étudiées et seules votre personnalité et vos compétences comptent.
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