Technicien helpdesk niveau ii h/f

Votre mission

Akkodis Talent est la marque du Groupe Adecco spécialisée dans le recrutement (intérim - CDD - CDI) de profils IT, Ingénierie et Scientifique. Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Helpdesk pour rejoindre une équipe dédiée au projet EXO/W11. Si vous êtes passionné(e) par le support utilisateurs et que vous souhaitez contribuer à un environnement dynamique, ce poste est pour vous !
Missions principales :
- Réceptionner et traiter les sollicitations des utilisateurs à distance.
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans l'outil de ticketing.
- Qualifier les besoins décrits par les utilisateurs (identifier, analyser, synthétiser).
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de niveau N1 orienté bureautique et applicatif.
- Escalader au groupe de support adéquat en cas de non-résolution, accompagnés des informations recueillies auprès des utilisateurs.
- Suivre les dossiers ouverts : relancer les utilisateurs ainsi que le niveau supérieur si nécessaire.
- Alerter le pilotage en cas de dossiers critiques ou d'incidents généralisés.
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.

Conditions :
- Poste basé à Chartres
- Contrat : intérim (3 mois)
- Démarrage : 15 juillet.

Processus de recrutement : Si vous êtes intéressé(e), merci d'envoyer votre candidature. Un entretien téléphonique et visio seront organisés.
Votre profil

Nous recherchons un/une technicien(ne) disponible cet été pour participer à ce projet.

Profil recherché :
- Compétences en support informatique et en bureautique.
- Capacité d'analyse et de synthèse.
- Bonnes compétences en communication.
- Expérience dans un rôle similaire est un plus.

A propos de nous

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.
Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !
Merci de postuler uniquement si vous êtes en mesure de vous présenter sur le lieu de travail à la date et à l'heure prévues, et si vous possédez, le cas échéant, un titre de séjour valide pour la durée de la mission. A défaut, votre candidature ne pourra pas être prise en considération. Merci par avance pour votre compréhension.