L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Experis vous propose d'associer vos compétences techniques et comportementales pour franchir la prochaine étape de votre carrière.
Chiffres clefs France :
* 4 000 Talents
* 18 agences nationales
* 400 clients
* 260 millions d'euros de CA en 2021
NOS AVANTAGES
* Dans le contexte actuel, nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée,
* Vos abonnements de transports locaux publics pris en charge à 100% par Experis ; services publics de location de vélo inclus.,
* Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo
* Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%
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Nous recherchons un Technicien Support de Niveau 2 à Neuilly-sur-Seine pour rejoindre une équipe centralisée N2 au sein de l’équipe Opérations dédiée Retail.
Missions:
* Traiter les appels techniques des sous-traitants et suivre l’évolution des incidents.
* Piloter les interventions à distance et suivre l'avancement des tickets entrants.
* Diagnostiquer et analyser les incidents pour identifier les causes et résoudre les problèmes dans les délais impartis.
* Classifier et prioriser les incidents selon leur urgence et leur impact sur les opérations.
* Résoudre immédiatement les incidents ou les escalader aux équipes spécialisées si nécessaire.
* Assurer une communication claire et rassurante avec les équipes terrain tout en résolvant les incidents.
* Gérer les messages SVI (activation, wording, désactivation) pour informer les équipes des incidents en cours et des actions à prendre.
* Enrichir les tickets avec des informations détaillées afin d'améliorer la base de connaissances, les calculs de SLA et l’analyse des causes profondes.
Compétences requises :
* Expérience confirmée dans un rôle de support technique, idéalement dans un environnement retail.
* Connaissances en systèmes informatiques en magasin (encaissement, étiquettes électroniques, promotions, PC bureautique, etc.).
* Bonne capacité d’analyse et de résolution de problèmes techniques.
* Excellentes compétences en communication, notamment pour interagir avec les équipes en magasin et les sous-traitants.
* Maîtrise des outils de gestion des incidents et des tickets.
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