Manager stratégique en charge de l'accueil téléphonique et des courriels (h/f)

CPAM DES YVELINES

Entreprise de droit privé exerçant une mission de service public et forte de près de 1200 collaborateurs, la CPAM des Yvelines est responsable de la protection de 1,5 millions d'assurés sociaux et verse plus de 4 milliards d'euros de prestations par an.

La CPAM des Yvelines est organisée par ligne de publics (assurés, employeurs, professionnels de santé, établissement). Dans ce contexte, la sous-direction de l'accompagnement des employeurs (DAEM) est constituée de 3 départements :

- Le département des revenus de remplacement

- Le département des risques professionnels

- Le département de l'accueil téléphonique et des courriels

La CPAM des Yvelines déploie depuis début 2025 un plan transverse d'amélioration de la qualité du service rendu aux assurés et s'inscrit dans une dynamique de rapprochement des processus de back-office et de front-office de l'organisme.

La Cpam des Yvelines recherche pour son Département

"Accueil téléphonique et des courriels "

1 Manager stratégique en CDI. Poste basé à Poissy.

Pour postuler merci de déposer votre candidature uniquement via le lien ci après:


Description du poste

Rattaché au sous-directeur de l'accompagnement des employeurs, vous gérez un collectif de plus de 100 collaborateurs et assurez le management direct d'une équipe d'encadrement constituée d'un manager opérationnel et de 8 managers de proximité.

Pilote d'un processus à fort enjeu regroupant deux activités (téléphone + courriels), vous en assumez la responsabilité fonctionnelle et participez à l'amélioration du pilotage, en lien avec l'équipe de direction et les ressources d'appui à la performance. A ce titre, vous devez optimiser la performance du processus et garantir l'atteinte des objectifs sur plusieurs dimensions (objectifs CPG, qualité du service rendu aux assurés), en lien avec les différents partenaires internes (services de front-office, coordonnatrice BO/FO, chargée de mission GRC, cellule SMP, DRH). Vous accompagnez votre équipe dans le cadre du projet de déménagement dans un nouveau site à Poissy.

Vous construisez et portez la feuille de route du département qui vise à améliorer sa performance et à optimiser son fonctionnement et son organisation en s'inscrivant dans la dynamique impulsée par la stratégie de service de branche. Vous portez une attention particulière à la qualité de la réponse à nos assurés, sur les deux canaux de contacts, en déployant des actions locales de supervision et d'accompagnement des collaborateurs, en complément des dispositifs nationaux (DECLIQ).

Pilote du processus accueil téléphonique, vous êtes partie prenante de la dynamique locale de rapprochement des pôles de back-office et de front-office, qui s'est matérialisée par la création d'un nouveau métier de conseiller relation clients à l'activité hybride de réponse téléphonique de niveau 1 et de traitement des prestations sur leur processus d'affectation. Depuis octobre 2024, plus de 35 conseillers relation clients, rattachés aux processus prestations en espèces, soins de ville et risques professionnels ont été recrutés. Dans ce contexte, vous coordonnez la planification de l'activité téléphonique en lien avec les responsables des différents départements impliqués, dans un objectif d'optimisation des ressources et de complémentarité.

Votre vision stratégique des enjeux de la relation de service de l'assurance maladie vous permet d'anticiper les évolutions et de proposer des stratégies d'adaptation et des solutions innovantes.

Manager stratégique, vous participez également activement au comité de direction élargi (CODIREL) et aux instances transverses relevant de votre périmètre.


Profil recherché


Vos compétences

Compétences / qualités :

* Vous possédez des qualités managériales, relationnelles et organisationnelles nécessaires au pilotage d'un département à fort enjeu et faites preuve d'autonomie, de capacités d'adaptation et de rigueur.
* Vous êtes doté(e) d'une capacité à fédérer et faire adhérer les équipes autour des objectifs fixés, dans un esprit d'équipe, de dialogue et d'écoute, ainsi que d'une forte capacité à conduire des projets complexes et à porter des changements.
* Vos qualités d'analyse vous permettront de proposer et mettre en place les actions nécessaires à l'atteinte des objectifs du processus en analysant les enjeux et contraintes, les moyens humains et organisationnels, les résultats de votre secteur d'activité au regard de la stratégie de la direction.

Si ce profil vous ressemble, n'hésitez pas à postuler !

Poste à pourvoir à partir du mois de septembre sur le site de Poissy.

Statut Cadre : Niveau 8 ou 9 selon profil (grille institutionnelle - CCN Régime général Sécurité Sociale)


Informations complémentaires

Ce que nous proposons :

- Salaire mensuel brut : 3195 € sur 14 mois(Niveau 8 : grille institutionnelle - CCN Régime général de la Sécurité Sociale)

- Carte déjeuner d'un montant de 11,52 € / jour travaillé (reste à charge 4,61€)

- Mutuelle d'entreprise

- Prime d'intéressement

- CSE, une prime de crèche et garde d'enfants jusqu'à 3 ans

- Prise en charge des frais de transports en commun à 75 % et/ou un forfait à mobilité durable

- Horaires variables pour adapter vos horaires à vos contraintes

- Télétravail possible, une fois l'autonomie acquise sur votre poste (indemnité télétravail de 3.25€/jour)

- Jusqu'à 20 jours de RTT par an, et des congés conventionnels supplémentaires


Les candidats retenus devront respecter toutes les mesures et normes de sécurité définies et imposées par le métier et aura un devoir de discrétion vis-à-vis des informations auxquelles il aura accès, dans le cadre des règles établies dans la politique de sécurité des systèmes d'information de la CPAM des Yvelines.


Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM des Yvelines étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.

Tous nos salariés sont soumis à une charte de neutralité et de laïcité dans le cadre de notre mission de service public.


Les avantages liés au poste

Couverture santé, épargne et prévoyance, télétravail, congés, horaires, formation... Découvrez tout ce que propose la Sécurité sociale à ses salariés !

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