L'Assistant(e)ADV assure la gestion et le suivi administratif des commandes clients (ventes et locations), depuis leur réception jusqu'à la facturation, en lien étroit avec les équipes commerciales, atelier et comptables, afin de garantir la satisfaction client et la fiabilité des données de vente.
Rattachement hiérarchique
Sous l'autorité du chef des ventes
Responsabilités et activités principales
Gestion des commandes
- Réception et enregistrement des commandes (ventes et locations) clients dans l'ERP
- Vérification des conditions commerciales (prix, remises, délais, références)
- Suivi du traitement des commandes jusqu'à la livraison
- Gestion des reliquats, retards, litiges et ajustements éventuels
Relation clients
- Interface privilégiée entre les clients et les services internes
- Information des clients sur l'état de leurs commandes et des livraisons
- Traitement des réclamations clients en coordination avec les services concernés
- Traitement de leads entrants
Facturation et suivi administratif
- Préparation des éléments nécessaires au suivi des paiements
- Action sur le recouvrement afin de garantir la réduction des retards de règlement
Support commercial
- Assistance administrative aux équipes commerciales
- Mise à jour des bases clients et des conditions contractuelles
- Préparation de tableaux de bord et reportings commerciaux
Coordination interne
- Collaboration avec l'atelier pour le suivi des expéditions
- Échanges avec la technique pour les achats de machines
- Respect des procédures internes et amélioration continue des process ADV
Compétences techniques
- Maîtrise des outils bureautiques indispensable (Excel, Word, Outlook)
- Connaissance d'un ERP (SAP, Sage, Cegid, etc.) appréciée
- Notions de facturation et de gestion administrative
- Anglais professionnel apprécié
Qualités personnelles
- Rigueur et sens de l'organisation
- Excellent relationnel et sens du service client
- Capacité à gérer les priorités et le stress
- Esprit d'équipe et polyvalence
- Autonomie et proactivité
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