DSV recherche son futur alternant au poste de Chargé de la relation client (F/H), basé au siège de Montaigu. Vous rejoindrez une équipe composée de 4 collaborateurs. Accompagné(e) par votre tutrice, vous contribuerez au suivi des demandes clients et au support des 80 agences du réseau.
Vos missions principales :
- Gérer les demandes clients : mails, réclamations niveau 1, suivi des dossiers sensibles.
- Accompagner les agences : aide au suivi des expéditions, compréhension des process, priorisation des demandes.
- Assurer le suivi opérationnel : vérification des statuts, relances, mise à jour des outils métiers.
- Coordonner et communiquer : interface siège/agences, remontée des incidents, escalade des cas complexes.
- Analyser et améliorer : suivi des indicateurs, qualité des données, propositions d'amélioration.
Des missions évolutives :
- Participer au reporting opérationnel : suivi des volumes réclamations/litiges, délais de traitement
- Analyser la performance : identification des écarts vs objectifs, détection des agences en difficulté, suivi des tendances hebdomadaires.
- Fiabiliser les données et la qualité : contrôle de la qualité des données, analyse des anomalies de saisie, propositions d'amélioration
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