Customer journey manager (h/f) - alternance

Rossel France est un groupe multimédia qui s'étend sur l'ensemble de la région Hauts-de-France, une partie du Grand-Est, de la Normandie et de la Savoie. Composés d'une quarantaine de marques différentes réparties entre le secteur de la presse, de la publicité, de l'imprimerie et de l'audiovisuel, nous sommes ancrés localement dans nos territoires. Parmi nos marques les plus connues on retrouve notamment La Voix du Nord, L'Union, Courrier Picard, Paris Normandie et Radio Contact. Grâce à la multiplicité de nos activités, nous bénéficions d'un grand panel de métiers au sein de notre Groupe. Journalistes, commerciaux, experts du marketing et du digital, informaticiens et fonctions supports œuvrent au quotidien pour le fonctionnement de nos entreprises. Depuis 2005, Rossel France n'a eu de cesse de s'agrandir et de développer son expertise grâce à ses 1600 collaborateurs afin de répondre au mieux aux attentes de nos lecteurs et de nos annonceurs. Rossel France valorise la diversité et s'engage pour un environnement inclusif et respectueux. Sa démarche RSE intègre pratiques éco-responsables et développement continu des collaborateurs. Tous les profils sont encouragés à postuler, avec une priorité donnée à l'inclusion.

Description du poste et Missions

Rossel Customer Experience (CX) se met en quête de sa future pépite pour la rentrée 2026 ! Tu recherches une alternance au sein d'une équipe dynamique et prête à te faire monter rapidement en compétences ? Cette opportunité est peut-être faite pour toi !
 

Missions principales 

Tu as pour mission d'accompagner la mise en œuvre du cycle de vie idéal du client dans un objectif de conversion ou d'engagement. 

• Tu participes à la conception de la stratégie d'animation omnicanale pour convertir ou engager les lecteurs, et agis en tant que référent : définitions des mécaniques, ciblages et KPIs de suivi 
• En véritable chef d'orchestre, tu animes et challenges en transverse un collectif (équipes CRM, éditeurs, data…) pour construire les plans de campagnes, plans de test,  
• Tu analyses les résultats de tes actions dans une optique d'optimisation et d'amélioration continue 
• Tu contribues à la collecte auprès des éditeurs et sur base des besoins partagés par les éditeurs, tu participes au déploiement de toolbox avancées et actionnables. 
• Tu mets en place des mécaniques d'AB Testing, MVT testing. Tu t'assures que ceux-ci peuvent s'exécuter dans un mode Agile (outils, dashboard, data-driven mindset). 

Profil recherché

Tu es passionné par l'Expérience Client.

Tu fais preuve d'un esprit analytique, orienté data et créatif. 

Organisé, rigoureux et méthodique, tu es capable de travailler en équipe de manière transversale et tu maitrises parfaitement la suite Microsoft (Excel, Power Point). Autonome, adaptable et curieux, tu démontres une capacité à comprendre les enjeux d'un groupe média et de la particularité de ce secteur.

La maîtrise de l'anglais est un plus.

Informations utiles

Type de contrat : Contrat d'alternance - idéalement 2 ans

Lieu : Sur la Grand Place de Lille 

Avantages : 31 jours de congés payés, titres restaurant, rémunération sur 13 mois pour les contrats de 2 ans, accès aux avantages du CSE, Club Alternants