Mission
Dans le cadre de la gestion des contrats assurée par la Direction de la Relation Adhérent et Expérience Client, et sous la supervision du responsable de pôle et/ou du responsable de département, nous recherchons un Gestionnaire Adhérents en alternance.
Missions principales :
* Traiter les demandes entrantes par différents canaux de communication (mail, courrier, téléphone) :
o Réaliser les actes de gestion affectés à l'équipe en respectant les priorités définies.
o Traiter les appels à chaud et à froid des adhérents, du réseau et des bénéficiaires.
* Appliquer les procédures de gestion en vigueur au sein du département.
* Signaler les éventuels dysfonctionnements rencontrés.
* Contribuer à l'intégration des nouveaux gestionnaires en partageant son expérience et ses connaissances.
Objectifs et attentes :
* Représenter La France Mutualiste de manière irréprochable auprès des adhérents, du réseau, des partenaires et des bénéficiaires.
* Respecter les objectifs de qualité et d'efficacité :
o Atteindre une production définie lors des entretiens d'évaluation et de suivi.
o Viser un taux de qualité optimal dans le traitement des dossiers et des appels.
* Développer son autonomie dans le traitement des actes et la gestion des appels.
* Maîtriser les outils et procédures de gestion pour garantir une prestation de qualité.
La France Mutualiste valorise la diversité des personnes qu'elle embauche et favorise un milieu de travail où les différences individuelles sont appréciées et respectées, de façon à accompagner chacun dans le développement de son potentiel.
Pour candidater à ce poste il est impératif de justifier d'un casier judiciaire vierge.
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