Alternance - Assistant Client Services Manager Private Capital H/F - 24 mois AU QUOTIDIEN, ÇA DONNE QUOI ? Au sein de CIB Securities Services - l'un des leaders mondiaux des métiers Titres - vous accompagnez l'ensemble des acteurs du cycle d'investissement : investisseurs institutionnels, sociétés de gestion, émetteurs… et plus particulièrement nos clients Private Capital (fonds de Private Equity, Immobilier, Dette). En tant que Client Services Manager, vous êtes garant de la qualité de service délivrée et de la satisfaction client. Véritable chef d'orchestre de la relation, vous prenez en charge un portefeuille dédié et devenez le point de contact privilégié de vos clients. Vos responsabilités clés : * Déployer les Service Level Agreement (SLA) dans le cadre des nouvelles entrées en relation et des extensions de services des clients existants. * Assurer le respect des engagements contractuels (SLA) et le suivi de la qualité de service avec les équipes opérationnelles. * Piloter la satisfaction client, identifier les irritants et porter les plans d'amélioration. * Coordonner via une via une gouvernance dédiée les nouveaux besoins. * Animer les comités de revue de service avec l'ensemble des parties prenantes. * Travailler en binôme avec les Relationship Managers afin de structurer et piloter la relation globale avec le client. Vous l'aurez compris, qualité de service, communication, suivi soigné du client sont les maitres mots de la mission du client service manager Private Capital. Intégré au département Fund Investment Services - Opérations, vous évoluez au sein de l'équipe Client Services Management Private Capital composée de 8 personnes. Vous travaillerez dans un environnement dynamique, collaboratif et en flex office, situé aux Grands Moulins de Pantin (RER E - Pantin / T3 - Ella Fitzgerald). Cette alternance est à pourvoir à partir de septembre 2026 pour une durée de 24 mois. Nos tuteurs et tutrices se forment en continu pour mieux vous accompagner dans toutes les composantes de votre alternance, toujours avec bienveillance. Une partie de leur temps de travail est d'ailleurs dédiée à votre encadrement : conseils de méthodes de travail, aide à la maîtrise du temps, développement d'une posture professionnelle De quoi vous sentir bien dès votre arrivée ! ET APRÈS ? Ce poste particulièrement exposé vous permettra de : * Développer un réseau solide au sein de Securities Services et plus largement dans le groupe. * Acquérir une vision transverse des produits et services dédiés aux clients Private Capital. * Évoluer vers des rôles de Product Manager, Relationship Manager ou Chef de projet. D'autres opportunités pourront s'offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle : • Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité, • Le Volontariat International en Entreprise vous donne l'opportunité d'enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois. LES AVANTAGES À NOUS REJOINDRE Un package rémunération et des avantages : * Une rémunération mensuelle entre 1548€ et 2006€ brut pour la préparation d'un diplôme de niveau bac3, 1566€ et 2022€ brut pour la préparation d'un diplôme de niveau bac4 et entre 1851€ et 2373€ brut par mois pour la préparation d'un diplôme de niveau bac 5, versée sur 12 mois. Son montant prendra en compte le type de contrat (apprentissage ou professionnalisation), votre formation et votre âge conformément à la réglementation applicable. * Accords d'entreprise et de groupe, plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d'entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité social et économique, … * De la flexibilité avec un rythme de travail hybride, à définir avec votre tuteur. * Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d'apprentissage. ÊTES-VOUS NOTRE PROCHAIN ALTERNANT H/F ? Vous préparez un diplôme de niveau BAC4/5 reconnu RNCP en école de commerce, d'ingénieur ou équivalent universitaire avec une spécialisation en Finance. Vous parlez couramment Français et Anglais. Vous maitrisez le pack Office Microsoft (Excel, PowerPoint, Word). Votre adaptabilité, votre capacité à collaborer et analyser seront des atouts essentiels. Ajoutez à cela, une bonne capacité d'organisation et de communication finiront de nous convaincre. LES PROCHAINES ÉTAPES Pour poursuivre le processus de candidature avec nous, trois étapes vous attendent : 1- Vous réussissez les étapes de pré-sélection (tests en ligne*) 2- Nos recruteurs analysent votre candidature dans les meilleurs délais 3- Vous passez un à deux entretiens managers et/ou RH Vos compétences sont validées et votre profil est retenu ? Bienvenue chez BNP Paribas. *Ces tests sont éliminatoires, prenez le temps de les réaliser dans de bonnes conditions. La Diversité, l'Egalité et l'Inclusion sont au cœur de nos valeurs et nous accueillons, sans distinction, tous les talents. Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à L'éthique, au cœur de notre recrutement. Nous veillons à ce que chaque candidat agisse avec intégrité. Les informations fournies (CV, identité, antécédents) peuvent être vérifiées à tout moment du processus.
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