Responsable support h-f

À propos de nous

Le Centre Hospitalier Régional Metz-Thionville est un établissement multi-sites, composé de : l’hôpital Mercy (Metz), l’hôpital Bel Air (Thionville), l’hôpital Femme Mère Enfant de Metz, l’hôpital Femme Mère Enfant de Thionville, l’hôpital d’Hayange, l’hôpital Félix Maréchal (Metz), l’EHPAD Saint Jean, l’EHPAD Le Parc, ainsi que de services partagés avec l’HIA Legouest.

Avec plus de 1 900 lits et près de 7 000 professionnels, le CHR Metz-Thionville est l'établissement de santé le plus important du territoire Nord lorrain couvrant un bassin de population de 880 000 personnes et un champ d’activités complet, grâce notamment à des plateaux techniques modernes et des équipements de pointe. Le CHR est aussi le 1er employeur de Moselle.

Pour en savoir plus :

Devenir un agent du CHR, c'est bénéficier :

- d'une politique de recrutement et de rémunération attractive

- de la possibilité d'effectuer une carrière complète au CHR

- d'une offre de formation riche et personnalisée

- d'un accompagnement à la promotion professionnelle

- d'une politique QVT (Qualité de Vie au Travail) active et attractive. Exemple: une salle de sport accessible 24/7 sur le site de l'hôpital Bel-Air de Thionville

- de la possibilité d'adhésion au CGOS (Comité de Gestion des Oeuvres Sociales) proposant un vaste panel d'offres réservées : CESU, chèques-vacances, abonnement sport, tarifs préférentiels locations, aide aux prêts ...

- de la prise en charge partielle des frais de transport domicile-travail

- d'un service de restauration type self sur les sites de Mercy et Bel-Air (repas complet à moins de 5 €)

- d'un parking gratuit


Mission

Direction des Services Numériques (DSN)

La Direction des Services Numériques du CHR est composée de 49 collaborateurs répartis en 8 équipes auxquels s’ajoutent 15 autres informaticiens issus du Groupement Hospitalier Lorraine Nord (CH Briey, CH Boulay, Ehpad Creutzwald, EPDS Gorze, EPSM Metz-Jury, CH Lorquin…) : soit une DSN commune de territoire de 64 collaborateurs.

Notre stratégie numérique est traduite à travers un Schéma Directeur des Services Numériques 2024-2028 du GHT validé par les différentes instances. La DSN est chargée de sa déclinaison opérationnelle afin que nos établissements s’appuient pleinement sur celle-ci comme facteur de performance contribuant à l’atteinte de leurs objectifs, de différenciation par rapport à la concurrence, d’attractivité pour les patients et les équipes de soins, et d’innovation (réutilisation secondaire des données de Santé, IA…).

Le CHR est en pointe sur le numérique, comme l’hébergement de l’Entrepôt de Données de Santé (EDS) mutualisé pour les recherches multicentriques du GGEST (6 CHU/CHR), son portail patient, ses certifications AFNOR, ses solutions, etc…

L’intégration forte de la convergence du numérique sur notre groupement hospitalier de territoire avec des solutions hébergées sur le Datacenter du CHR (certifié ISO 27001 et HDS) contribuent pleinement à l’amélioration des prises en charge patients, ainsi qu’à une rationalisation des moyens et des usages.



DÉFINITION DU POSTE :

Le Responsable Support assure l’encadrement opérationnel et fonctionnel de l’équipe support au sein de la Direction des Services Numériques. A ce titre, il coordonne, pilote et supervise les activités liées à l’assistance aux utilisateurs ainsi qu’à la gestion du parc matériel. Il garantit la qualité du service rendu, la conformité des interventions, le bon fonctionnement du portefeuille applicatif confié, et la sécurité du système d’information. Il conduit les projets relevant de son périmètre, en lien avec les équipes internes et les prestataires, dans le respect des délais, des coûts et des exigences techniques et organisationnelles.

ACTIVITÉS :

* Organisation du travail de l’équipe support (planification, priorisation, suivi des indicateurs, …) en lien avec les objectifs du Schéma Directeur des Services Numériques.

* Élaboration et gestion du catalogue de services et matériels aux utilisateurs

* Recensement des besoins utilisateurs, rédaction des cahiers des charges et analyse des offres.

* Coordination des projets (planning, suivi, arbitrage, reporting, identification des risques techniques et organisationnels, …) en lien avec les parties prenantes.

* Mise en œuvre des environnements de test, préproduction et production.

* Conduite du changement : communication, formation, accompagnement des utilisateurs

* Réalisation des recettes fonctionnelles et techniques, gestion des anomalies.

* Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle (Bonnes pratiques DSN, procédures, modes opératoires, …)

* Suivi des incidents et demandes de niveau 2, escalade vers le niveau 3 si nécessaire.

* Application des mesures de sécurité du SI et participation à leur mise en œuvre opérationnelle.

 

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES :

* Lien hiérarchique : Directeur et Adjoint Directeur des Services Numériques

* Niveau de qualification minimum : Formation supérieure en informatique ou en gestion des systèmes d’information (Bac +5 souhaité). Un niveau Bac +3 peut être accepté à condition de justifier d’une expérience significative dans des fonctions similaires, notamment en encadrement d’équipe, gestion de parc informatique et support utilisateur.

* Localisation géographique : Site de l’hôpital de Mercy, CHR Metz-Thionville et ses établissements, structures du Groupement Hospitalier de Territoire Lorraine Nord et de ses partenaires.

* Horaires et interventions : du lundi au vendredi selon organisation du service. Interventions ponctuelles possibles en dehors des horaires sur les différents sites du GHT Lorraine Nord et des établissements et des structures en lien avec celui-ci, ainsi que participation aux astreintes informatiques.


Profil

SAVOIR-FAIRE :

* Capacité à encadrer une équipe, à fédérer et à accompagner les collaborateurs.

* Maîtrise des méthodes de conduite de projet et de conduite du changement.

* Conduire et animer des réunions

* Excellentes compétences rédactionnelles, relationnelles et organisationnelles.

* Synthétiser et adapter le niveau de communication pour rendre compte de son travail à son interlocuteur

* Capacité à analyser les besoins, les risques et à proposer des solutions adaptées.

* Connaissance des architectures SI, des bases de données, des systèmes Windows/Linux, scripting.

* Evaluer une offre dans le cadre d’un appel d’offres, mener un dialogue sur les modalités, les conditions et les prix

* Maîtrise des enjeux de sécurité informatique et de protection des données (RGPD).

* Identifier, sélectionner, exploiter et capitaliser les informations dans le cadre de la veille professionnelle

* Rigueur, réactivité, esprit d’équipe, sens du service et disponibilité au regard des impératifs de production du SI Hospitalier

* Respect des objectifs et force de proposition

* Cohésion et esprit d’équipe pour participer à l’atteinte d’objectifs partagés en privilégiant la réussite collective

* Doit faire preuve d’autonomie et d’initiative dans la limite des responsabilités et missions confiées

* Soumis aux devoirs de réserve, de discrétion et de secret professionnel

* Connaissance et respect de la charte d’utilisation des services numériques et de la PSSN du GHT Lorraine Nord qu’il s’engage à respecter et à promouvoir auprès des utilisateurs.