Safran Electronics & Defense, société de haute technologie, est leader mondial de solutions et de services en optronique, avionique, électronique et logiciels critiques, pour les marchés civils et de défense.
Safran Electronics & Defense développe l'ensemble des systèmes d'électronique embarqués sur les avions et hélicoptères, civils ou militaires.
Au sein de Safran Electronics & Defense, la Business Unit « Data Services » offre à plus de 150 compagnies aériennes l'application Cassiopée. Cette solution leur permet de décoder et d'analyser leurs données de vol, facilitant ainsi l'alimentation de leurs programmes de sécurité des vols (FDM - Flight Data Monitoring). Elle aide également à réduire la consommation de carburant des avions et à développer des algorithmes pour la maintenance prédictive.
Chez Cassiopée, nous nous engageons à offrir un support technique exceptionnel et des solutions sur mesure, en nous concentrant sur les besoins de nos clients. En tant qu'alternant(e) au sein du département « Customer Success », vous collaborerez avec nos utilisateurs finaux ainsi qu'avec nos équipes internes (produit, développement logiciel, algorithmes, ventes) pour garantir la satisfaction client et améliorer continuellement nos services.
Vos tâches et responsabilités incluront :
1. Participer au déploiement de l'application Cassiopée et de ses add-ons pour nos clients compagnies aériennes.
2. Collaborer étroitement avec les utilisateurs pour maximiser l'adoption de Cassiopée.
3. Assurer un support technique de qualité en résolvant rapidement les problèmes rencontrés.
4. Conduire des études spécifiques liées aux opérations aériennes, selon la demande des utilisateurs.
5. Travailler avec les équipes produit et technique pour relayer les besoins des utilisateurs et contribuer à la définition des futures fonctionnalités.
6. Mettre à jour la base de connaissances et les supports de formation pour améliorer l'autonomie des utilisateurs.
7. Évaluer la satisfaction client.
Profil recherché :
* Étudiant en formation d'ingénieur aéronautique avec une solide compréhension des opérations aériennes.
* Maîtrise de l'anglais indispensable ; la connaissance d'une autre langue (espagnol, portugais, chinois, arabe) est un atout.
* Excellentes compétences en communication écrite et orale, capacité à écouter et cerner les besoins des utilisateurs.
* Rigueur et autonomie dans la gestion du portefeuille clients.
* Capacité à travailler en équipe avec des profils divers, techniques et non techniques.
* Une licence de pilote d'avion est un atout supplémentaire.
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