Chef de réception

Un hôtel 5 étoiles de 51 chambres intimiste, niché au cœur de Paris dans un cadre prestigieux, recherche son/sa Chef(fe) de Réception. Véritable ambassadeur(trice) de l’excellence, vous pilotez l’ensemble des opérations de la réception et garantissez une expérience unique à une clientèle internationale exigeante. Votre rôle : En tant que relais opérationnel de la Direction, vous contribuez directement à la qualité de l’expérience client, à la performance du service réception et à la réputation de l’établissement. Vos missions : Expérience client & performance commerciale Accueillir et fidéliser les clients avec élégance et personnalisation, dans le respect des standards 5 étoiles Garantir un niveau de service irréprochable et la présentation exemplaire des équipes Superviser la guest relation, la conciergerie et la gestion des demandes clients Suivre la satisfaction client (avis, retours, notation ≥ 8/10) et traiter les réclamations Appliquer et suivre la stratégie tarifaire et commerciale définie avec la Direction Assurer les reportings hebdomadaires Administration & réservations Superviser les réservations, les arrivées et les départs Contrôler les stocks de chambres et le suivi des débiteurs Garantir la fiabilité des données clients (Kardex) Superviser la tenue et la clôture de caisse Gérer l’administration liée à la conciergerie et à la boutique Management opérationnel Manager, former et fédérer les équipes de réception Élaborer les plannings et participer aux recrutements Veiller au respect des procédures internes et réglementaires Assurer une coordination fluide avec les autres services, notamment l’hébergement Accompagner les équipes terrain (réception, conciergerie, bagagerie, voiturier) Participer activement à la prise en charge des clients VIP et réguliers Contribuer à la mise en œuvre de la politique RSE de l’établissement Profil recherché Expérience confirmée en tant que Chef de Réception ou Adjoint(e) dans un hôtel 5 étoiles ou haut de gamme Leadership naturel, sens de l’exemplarité et capacité à fédérer les équipes Excellente connaissance de l’hôtellerie parisienne Sens aigu du service, du détail et de la relation client Excellente communication, diplomatie et aisance relationnelle Organisation, rigueur, proactivité et adaptabilité Maîtrise parfaite du français et de l’anglais (une troisième langue est un plus) Ce que nous offrons Un environnement élégant, exigeant et bienveillant Un rôle central dans l’expérience client et la performance de l’établissement Une rémunération attractive selon profil et expérience