Au sein du service support basé à Cesson-Sévigné, vous interviendrez auprès de nos utilisateurs pour leur porter assistance dans l'utilisation de nos solutions. Ces interventions se réalisent à distance, via mail, téléphone ou ticketing.
Vous intégrerez une équipe d'une dizaine de personnes.
Vos missions :
Réaliser des dépannages complexes à distance par le biais de techniques de diagnostic
Déterminer la meilleure solution en fonction du problème et des précisions fournies par les clients et les techniciens de Niveau 1
Identifier et suggérer l'améliorations des procédures
Accompagner les clients tout au long du processus de résolution de problèmes
Transmettre les incidents non résolus au personnel d'assistance du niveau supérieur (N3)
Fournir des informations précises concernant les produits ou les services de l'entreprise
Enregistrer les résolutions dans l'outil ITSM
Suivre et mettre à jour le statut du ticket et les informations clients
Contribuer au maintien de la base JIRA
Transmettre des commentaires ou des suggestions à l'équipe interne compétente
Vous avez une expérience de 3 à 5 années dans le support de niveau 2 ou un poste d'assistance technique de niveau avancé.
Vous avez une très bonne compréhension des systèmes informatiques, des dispositifs mobiles et autres produits technologiques.
Vous avez des connaissances en téléphonies, antennes, réseaux IP.
Vous avez une excellente capacité de communication et un réel sens du service.
Notre process de recrutement :
Premier contact téléphonique et échange en visio avec notre Chargée de développement RH, Coralie
Entretien technique avec Agathe HOUDMON la responsable du service support ainsi qu'une personne de l'équipe N2 ou N3.
Nos avantages :
Tickets restaurant
Prime de cooptation
Carte cadeau annuelle
Politique de télétravail (2 jours/semaine après une période d'intégration)
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.