Helpline recrute unTechnicien support de proximité et Helpdesk N2 H/Fpour intervenir au sein du siège du client et des ses différentes agences situées sur la métropole lilloise Vos missions Support Helpdesk (à distance) - Accueillir et traiter les demandes utilisateurs (téléphone, tchat, mail). - Qualifier les incidents et demandes selon la nomenclature ITSM. - Résoudre les incidents N2 à distance dans le respect des procédures. - Fournir des réponses adaptées aux besoins des utilisateurs. - Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture. - Escalader les incidents complexes vers les équipes spécialisées. - Rédiger ou mettre à jour des procédures et articles de base de connaissances. - Communiquer en anglais avec des utilisateurs internationaux (téléphone, tchat, mail). Support de proximité (sur site) - Accueillir les utilisateurs au guichet IT et gérer les demandes immédiates. - Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels sur poste de travail. - Déployer, configurer et remplacer les postes et périphériques. - Intervenir sur les salles de réunion (visioconférence, écrans, connectiques). - Assurer le support réseau de premier niveau (câblage, prises, tests). - Gérer les demandes liées aux accès, badges, impressions, téléphonie. - Accompagner les utilisateurs lors de leurs installations ou déménagements. - Participer aux opérations terrain (inventaires, audits, renouvellements de parc). Le poste nécessite également une maîtrise de l'anglais courant.
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