Informaticien / informaticienne (h/f)

Description

Pour mettre en œuvre de nouveaux outils numériques et accompagner ses établissements dans l'optimisation de leur gestion opérationnelle, la DSI recrute un.e apprenti.e pour son « Pôle Support et Collaboration », pour une durée d'un à deux ans.

Rattaché.e hiérarchiquement au Technicien Systèmes et Réseaux, qui assurera le rôle de maître d'apprentissage, l'apprenti.e rejoindra le Pôle Support et Collaboration. Il/elle viendra en appui pour contribuer au bon fonctionnement des systèmes informatiques et participer au déploiement des projets liés aux systèmes d'information.

Afin d'assurer une assistance de qualité aux utilisateurs, il/elle doit être présent.e dans toutes les étapes de conception et de réalisation des outils déployés. Dans le cadre de sa fonction, le « Technicien de support utilisateurs » sera amené à réaliser les activités suivantes :

1. Administration des outils collaboratifs (Messagerie, Portail intranet, outils de mobilité, etc.)
2. Gestion de l'identité des utilisateurs, leurs authentifications et permissions sur l'infrastructure (annuaire Active Directory, etc.)
3. Participation à la mise en place des solutions d'assistance pour les utilisateurs
4. Participation à la gestion des demandes de service (ServiceDesk) et des demandes en dépannage (Helpdesk)
5. Analyse des incidents et des plaintes d'utilisateurs afin d'anticiper les risques pour l'exploitation et les besoins en assistance
6. Gestion ponctuelle du parc informatique et de la flotte mobile en cas d'indisponibilité de la personne en charge
7. Participation à la rédaction des documents fonctionnels et techniques
8. Participation à l'édition des contenus de formation pour les utilisateurs
9. Gestion de la relation avec les intervenants externes et internes (rédaction des comptes-rendus, etc.)
10. Assistance ponctuelle à ses collaborateurs dans la gestion d'autres projets SI
11. Reporting au responsable selon ses indications

Nous recherchons un.e étudiant.e en informatique, en BTS ou en BUT, motivé.e et curieux.se. Une bonne capacité à travailler en équipe, à communiquer avec différents interlocuteurs et à rédiger clairement est essentielle. Être à l'écoute des utilisateurs est également primordial. Nous cherchons une personne réellement intéressée par l'informatique, qui aime comprendre le fonctionnement des choses et résoudre des problèmes concrets.

Merci d'indiquer dans votre CV le rythme de votre alternance.

PROFIL SOUHAITÉ

Expérience

* Débutant accepté
#J-18808-Ljbffr