2aed - charge relation client prevoyance - expertise medicale h/f

Description de la mission

Au sein du pôle 2 et plus particulièrement 2AED le Service Relations Clients recherche pour son unité Unité Admission, un conseiller Relation Client Prévoyance - Expertise Médicale H/F.

Equipe composée de 19 personnes

Missions :

- Contrôler les informations administratives à caractère médical (DES, QS) au regard des caractéristiques du contrat.

- Traiter les demandes d’entrée dans l'assurance en prévoyance et dépendance

- Prendre les décisions de prise en charge des sinistres Dépendance et Prévoyance

- Traitement des dossiers complexes et contestations

- Décider du maintien ou changement de position CNP/CNP AP dans le cadre des réclamations

- Expliquer les décisions prises au client/partenaire et conseiller le client/partenaire à partir des cadres contractuels et de gestion

- Analyser la recevabilité, conformité des pièces et prise en charge des demandes (clients/partenaire) dans le respect des procédures

- Gestion et suivi des relances nécessaires
- Contrôler et enregistrer les données dans le système d'information
- Traitement des appels téléphoniques sortants et/ou entrants

- Analyser les dysfonctionnements (systèmes d'information, procédures, relation client,...) et proposer/mettre en œuvre des solutions

- Rédiger les courriers types ou personnalisés à destination des assurés ou des ayants droits

- Former les nouveaux arrivants ou assurer leur tutorat

- Echanger des informations techniques avec les services internes concernées (Assistance technique, comptabilité, juridique, médecin conseil...).

Profil

Pour ce faire, vous avez les compétences suivantes:

- Connaissance des principes de l'assurance de personnes et des règles juridiques/fiscales en assurance vie ;
- Connaissance du fonctionnement des produits de prévoyance, dépendance et GAV
- Connaissance des systèmes d'information et des outils documentaires ;
- Avoir le sens de la relation client dans le respect des règles de déontologie et de confidentialité ;
- Avoir le souci de répondre aux objectifs fixés en termes de qualité de traitement, de volume de dossiers et de respect des délais ;
- Des qualités de rigueur, de contrôle sur les dossiers et d'alerte en cas de difficultés ;
- Autonomie et prises d’initiatives
- Habilitation AERAS (ou à prévoir) est nécessaire dans le cadre du traitement des données à caractère médicale

Classe CCNA

4

Fonction

CHARGE RELATION CLIENT B -