* Pilotage de l’équipe d’exploitation Solution CRM placée sous votre responsabilité
* Industrialisation de la Solution CRM:
- Être garant de la solution CRM
- Piloter les chantiers et les coordonner avec l’ensemble des acteurs (DSI, prestataire, Métiers, RGPD, communication…)
- Co-construire les nouvelles fonctionnalités avec les équipes Métiers / Administrateurs / DSI / Intégrateurs
- Rédiger les cas d’usage (cahier des charges de test) et les critères d’appétence du périmètre de la solution CRM
- Participer activement à la mise en place des améliorations des processus
- Identifier et proposer des axes d’amélioration des outils pour répondre aux exigences Métiers et enjeux business
- Suivre les indicateurs clés de performance et le budget
- Prioriser les demandes Métiers
* Assistance à maitrise d’ouvrage:
- Formaliser et garantir les processus
- Rédiger les spécifications fonctionnelles générales et détaillées des besoins Métiers et des interfaces
- Rédiger les scénarios de tests et réaliser les tests fonctionnels et Métiers avec les utilisateurs clés
* Conduite du changement:
- Planifier et animer les formations des utilisateurs de la solution CRM
- Communiquer auprès des équipes Métiers afin d’assurer l’adhésion des utilisateurs
- Assurer le support fonctionnel auprès des utilisateurs
- Être garant de la documentation fonctionnelle
· Formation supérieure à dominante technique
· Chef de projet Agile avec un lead projet avéré dans ce domaine
· Expérience managériale
· Maitrise de la solution Salesforce cloud
· Maitrise d’une méthode de modélisation des processus (idéalement BPMN)
· Connaissance d’un outil de ticketing (idéalement Zendesk)
· Sens du service client, adaptabilité, réactivité
Etablissements publics ayant à leur tête des chefs d entreprise élus, les Chambres de commerce et d industrie (CCI) représentent les intérêts de l industrie, du commerce et des services auprès des pouvoirs publics. Elles contribuent au développement économique, à l attractivité et à l aménagement des territoires ainsi qu au soutien des entreprises. La CCI Hauts-de-France fédère le réseau consulaire régional dont les missions sont : connecter les entreprises, développer leur business ; gérer et développer de grands équipements portuaires et aéroportuaires, des écoles et organismes de formation.
En cliquant sur "JE DÉPOSE MON CV", vous acceptez nos CGU et déclarez avoir pris connaissance de la politique de protection des données du site jobijoba.com.