Fondée en 1963, Europ Assistance, l'inventeur du concept d'assistance, accompagne ses clients dans plus de 200 pays et territoires grâce à un réseau de 750.000 partenaires agréés et 40 centres d'assistance. Notre mission est d'apporter aux personnes et aux entreprises des solutions adaptées à toute situation d'urgence ou de la vie quotidienne - n'importe où, n'importe quand. Europ Assistance fournit des services d'assistance automobile et habitation, d'assistance et d'assurance voyage, ainsi que des services d'assistance à la personne comme l'accompagnement des seniors, l'assistance à domicile, la télémédecine et la conciergerie. Notre ambition est d'être l'entreprise d'assistance la plus fiable au monde. La confiance est au coeur de la relation que nous construisons avec nos clients : être fiable et disponible à tout moment et en toutes circonstances. Nous vivons nos valeurs "You Live, We Care" (Vous vivez, nous veillons), en veillant tous les jours sur nos clients.
Description du poste :
ACTIVITÉS et TÂCHES : Pour le compte de ses clients locaux et internationaux, Europ Assistance Pacifique opère à travers trois entités situées en Nouvelle-Calédonie, en Polynésie française et à Wallis-et-Futuna. Europ Assistance Pacifique propose des services d'assistance médicale, organise des évacuations sanitaires internationales, et assure des couvertures médicales pour des événements. Sous l'autorité du Directeur général et du Directeur médical groupe :
1. Gestion et supervision médicale
* Superviser les équipes médicales locales à travers trois entités (médecins, infirmiers, coordinateurs).
* Garantir l'évaluation et le suivi de la qualité des soins prodigués dans les interventions d'assistance médicale.
* Assurer localement la diffusion, le développement et l'intégration de la culture d'assistance médicale d'EA et servir de modèle en intégrant la culture et les compétences d'EA We Care dans les activités quotidiennes d'assistance médicale.
* Produire les reportings nécessaires quantitatifs et qualitatifs.
1. Coordination opérationnelle
* Assurer la bonne organisation des activités d'assistance médicale, des évacuations sanitaires internationales, et des couvertures médicales de manifestations évènementielles.
* Gestion des relations avec les partenaires extérieurs institutionnels et commerciaux privés : Clients, médecins prescripteurs, médecins conseils, compagnies aériennes, services administratifs.
* Collaborer avec les autres directeurs régionaux et fonctions opérationnelles pour assurer une gestion optimale des situations médicales complexes.
* Participer activement à la gestion des cas médicaux critiques et aux décisions d'évacuation sanitaire (rapatriement ou transfert).
* Gérer les relations avec les prestataires de santé locaux, négocier des partenariats stratégiques, et évaluer leurs performances.
2. Stratégie et développement
* Contribuer à la définition et à l'exécution de la stratégie médicale de l'entité régionale.
* Identifier les opportunités d'amélioration des services médicaux et mettre en œuvre des solutions adaptées.
* Assurer un rôle de représentation médicale auprès des partenaires institutionnels, commerciaux, et opérationnels locaux et internationaux.
* Participer en tant que réfèrent médical à tous les axes de développement médical dans la zone Pacifique
3. Gestion de la conformité et des risques
* Garantir le respect des normes médicales et éthiques au sein des opérations afin de garantir le respect des réglementations et d'améliorer la qualité des services.
* Définir et rédiger des procédures médicales claires tout en veillant à leur mise à jour et à l'amélioration continue de l'activité médicale et dans le respect des Règles et Recommandations du groupe (MEDCARE).
* Participer activement et coordonner localement le programme de recueil et d'analyse des évènements médicaux et opérationnels indésirables du groupe (SAFETY).
* Appliquer les procédures groupe d'escalade des cas sensibles au niveau local, régional et global selon les procédures du programme (ALERT).
* Réaliser et participer aux audits médicaux du groupe.
Profil recherché :
DIPLÔMES ET FORMATIONS : Diplôme Français de Docteur en Médecine et spécialisation en Médecine d'Urgence ou d'Anesthésie-Réanimation. Inscription obligatoire à l'ordre des médecins française et NC.
CONNAISSANCES ET COMPÉTENCES REQUISES : Expérience significative en médecine d'urgence préhospitalière ou en Anesthésie-Réanimation, expérience dans l'assistance, compétences en management, capacité à innover, organisation, maîtrise de l'anglais bilingue (C2), connaissance des environnements insulaires.
QUALITÉS REQUISES : Relations, gestion de situations conflictuelles, organisation, anticipation, résistance au stress, confidentialité, esprit d'équipe, synthèse, polyvalence.
EXPÉRIENCE EXIGÉE : Expérience en médecine d'urgence ou en anesthésie-réanimation, dans l'assistance ou voyage, expérience en gestion de secteur hospitalier ou santé.
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