Réceptionniste tournante h/f

Objectif principal du poste :
Au sein d'un hôtel 3 étoiles.
Accueil et service des clients et coordination des tâches liées à la commercialisation et au fonctionnement de l'hôtel.
Conditions de travail :
Travail de jour ou de nuit selon planning défini à l'avance
Missions du poste :
Sous l'autorité de la Direction
ACCUEIL ET COMMERCIALISATION
-Check in / Check out (accueil, facturation, encaissement.) selon les formalités
-Prise de réservation et tenue du planning (Logiciel Galaxy)
-Tenue du planning en lien avec les différents canaux de distribution (OTA.)
-Accueil physique selon planning de jour et de nuit
-Standard téléphonique
-Informations aux clients sur les services de l'établissement et sur l'environnement (offre culturelle, touristique.)
-Arrivées tardives et veilles de nuit
FONCTIONNEMENT
-Préparation et service du petit -déjeuner
-Entretien et organisation de l'espace réception, remise en état de la salle des petits-déjeuners et cuisine
-Aide ponctuelle aux autres services de l'hôtel pour faire face aux imprévus : aide entretien des chambres.
-Entretien des espaces communs
ADMINISTRATION ET GESTION DU POSTE DE TRAVAIL
-Contrôle de la caisse et sécurité des fonds
-Inventaires et gestion des stocks
-Contrôle des livraisons
-Coordination avec les prestataires de nettoyage et de linge
-Encaissements et facturations
-Édition des rapports statistiques
COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE
-Traitement des objections et réclamations
-Participation aux réunions d'équipe
-Fidélisation de la clientèle (gestion du fichier client, participation à des actions de communication)
-Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés
-Rendre compte des bonnes pratiques et des difficultés rencontrées
SECURITE
-Veiller à la sécurité des biens et personnes dans l'hôtel
-Exécuter les consignes en cas d'incendie
-Réagir en cas d'accident et en cas d'alerte
Type d'emploi : CDI, Temps plein
Rémunération: 12,18€à12,50€par heure
Langue:
* Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel