Alternance - chef de projet service client h/f

QUI SOMMES-NOUS
SUEZ Recyclage & Valorisation des déchets propose des solutions de gestion et de valorisation matière, énergétique et biologique de tous types de déchets pour produire de nouvelles ressources. Les équipes de cette activité contribuent à la collecte, au tri, au démantèlement, au recyclage, à la valorisation et la commercialisation de nouvelles ressources et des services spécialisés sur sites et industriels.

VOTRE MISSION

Vous évoluerez au sein de la direction relation, parcours et data client de la Branche Entreprise.
Rattaché(é) au Responsable Service Client Multicanal, vous contribuerez au déploiement et à l'amélioration continue des processus et du parcours client.

A ce titre vos missions principales seront de :

- Contribuer au pilotage du service client :
Suivre et analyser les indicateurs clés
Contrôler la qualité
Améliorer et mettre à jour les processus de traitement des conseillers clientèle
Assurer le lien entre le prestataire et les services/collaborateurs internes

- Travailler sur la digitalisation du parcours client :
Mettre en place des actions de promotion des outils digitaux auprès des clients
Coordonner les actions de communication auprès des collaborateurs et clients
Accompagner les équipes du support technique de l'Espace Clients Entreprise

- Accompagner les collaborateurs au traitement des demandes clients :
Piloter le traitement, par les agences et territoires, des demandes et réclamations clients
Mettre en place des actions pour améliorer les KPI
Accompagner et former les collaborateurs à l'utilisation de l'outil CRM Salesforce

VOTRE PROFIL

Formation universitaire ou école de commerce vous préparez un master ou master spécialisé (gestion de projet, marketing, management)
Durée : 1 ou 2 ans

Compétence et savoir être :
Autonomie
Esprit de synthèse
Force de proposition
Aisanceorale
Qualité rédactionnelle

Connaissance outils :
Pack microsoft (Excel, PowerPoint)
Canva
La connaissance de Salesforce est un plus
Suez préserve l'équilibre entre vie professionnelle et privée, ce poste est ouvert au télétravail.
#Indeed :Non