Assistant(e) commercial(e) et adv

Domaine ADV

Accueil et renseignement téléphonique des clients (B2B)

Réception des commandes clients

Création des comptes clients

Saisie et suivi des commandes

Gestion de la tarification

Interface avec les services logistiques (planification, magasins, logistique usines …)

Coordination avec le service financier pour les dépassements d’assurance-crédit

Domaine commercial

Travailler en étroite collaboration avec les responsables commerciaux

Initier et entretenir des contacts commerciaux avec les clients et les prospects pour construire des relations à moyen et long terme.

Promouvoir les ventes lors des contacts téléphonique avec les clients (présentation des actions promotionnelles du moment, envoi des catalogues, fiches produits, FDS …)

Renseigner les clients sur les produits, les tarifs, les conditions générales de vente …

Actualiser les informations clients dans la fiche « création / modification » client

Rédaction des offres en accord avec le/la Commercial(e)

Recueillir et transmettre les informations terrain aux services concernés (crédits clients, finances, marketing, etc.) à propos du marché, de la demande, de la satisfaction clients, de l'évolution des techniques, de la concurrence et de ses produits.

Domaine qualité

Respecter la revue de contrat ISO 9001 conformément aux procédures qualité

Enregistrer les réclamations clients

Formaliser les actions correctives