Assurer un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé.
Identifier précisément les besoins clients grâce à une écoute active.
Réaliser des pré-diagnostics techniques à distance (analyse fonctionnelle, symptômes, historique d'installation).
Conseiller sur le choix des équipements :
Pompes de filtration
Filtres à sable / cartouche
Appareils de traitement (électrolyseur, régulateur pH, PAC)
Produits chimiques (chlore, pH, floculant, algicide, ...)
Accessoires, pièces détachées, consommables
Vente, devis et gestion commerciale
Établir devis, bons de commandes,...
Traiter les encaissements et suivre les règlements.
Mettre en rayon, étiqueter les produits et assurer une présentation optimale.
Participer à l'optimisation du chiffre d'affaires :
Ventes de solutions plus complètes (up-selling)
Fidélisation
Gestion complète du SAV (Responsable principal)
Diagnostiquer les pannes matérielles :
Moteurs de pompes
Condensateurs
Paliers et garnitures mécaniques
Robots électriques (alimentation, moteur, chariot)
Pompes à chaleur (débit, erreur sondes, pressostats)
Tests fonctionnels en magasin ou mini-atelier.
Réparation & maintenance atelier
Réparations de premier niveau :
Détection et correction des fuites hydrauliques
Changement de composants électroniques si procédures autorisées
Nettoyage, tests et remise en état avant restitution au client.
Gestion administrative SAV
Création et suivi du dossier dans le logiciel interne.
Gestion des garanties (fournisseurs, extensions, preuves d'achat).
Interface avec les services techniques fabricants :
Pièces sous garantie
Respect des délais de traitement et communication proactive avec le client.
Gestion des stocks & logistique
Contrôler la disponibilité des pièces détachées et consommables.
Gérer les commandes fournisseurs urgentes pour le SAV.
Support interne et formation
Aider les techniciens
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