En tant qu'Incident Manager, vous êtes responsable de la gestion et de la résolution efficace des incidents au sein des équipes Managed Services. Vous assurez la coordination entre les équipes techniques pour garantir un rétablissement rapide des services clients. Rattaché.e au Manager d'Activité, vos missions sont de :- Superviser l'ensemble du cycle de vie des incidents, de leur détection à leur résolution- Prioriser les interventions et les demandes en fonction du niveau de criticité et de la typologie du client - Assurer le pilotage et le suivi de l'activité de résolution des incidents clients avec les équipes opérationnelles, dans le respect des engagements contractuels (SLA) et le niveau de qualité requis- Organiser et piloter avec le client et en interne les réunions de crise- Piloter et coordonner des incidents dans le cadre de solutions complexes et/ou multi technos / multi environnements / multi intervenants- Être le garant d'une communication efficace avec les clients internes ou externes sur la gestion des incidents - Analyser les problèmes pour identifier les causes et proposer des actions d'amélioration.- Mettre en place et améliorer les procédures de gestion des incidents- Assurer le reporting de l'activité- Contribuer à la formation et à la sensibilisation des équipes sur les bonnes pratiques en gestion des incidents, afin de renforcer les compétences et de garantir une gestion optimale des situations.
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