L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023.
Présente dans 28 pays, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN.
Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets de transformations.
A travers la formation, Experis investit continuellement dans l'acquisition de connaissances de ses Talents afin d'anticiper les tendances et faire preuve de réactivité face aux changements. Responsable Applicatif (H/F) - Lille
Mission détaillée :
- Animation de l'équipe support N2 (4 personnes)
- Animation de rituels avec les responsables supports de son écosystème et des interlocuteurs pays
- Proximité forte avec le helpdesk (N1)
- Création et amélioration des OKR/KPI orienté support (Outil ticketing : FreshService)
- Assurer la continuité de service de l'application au travers des astreintes, la supervision
- Résolution des incidents N2
- Gestion documentaire de l'existant et création de nouvelle procédure
- Être responsable de la stratégie de déploiement en production
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