Description du poste
Nous recherchons un(e) Responsable service Clients.
Vous coordonnez l'équipe ADV France composée de plusieurs personnes.
Vous gérez les activités liées à la commande client, depuis la prise de commande jusqu'au service après-vente, en étant l'interface entre nos fournisseurs et nos partenaires en France.
* Motiver, fédérer et accompagner votre équipe autour d’objectifs liés au service client et à l’optimisation des coûts logistiques.
* Mettre en place des outils de mesure et des indicateurs pour suivre la satisfaction du Service Client.
* Suivre ces indicateurs, proposer et mettre en œuvre des plans d’action en collaboration avec les services internes, fournisseurs et clients.
* Assurer la relation avec les différents services et enseignes, suivre l’activité et son évolution, et établir des reportings adaptés.
* Être l’interface client pour la logistique et la distribution, dans le cadre d’une relation commerciale.
* Faire respecter les règles relatives à la commande.
* Piloter les demandes d'avoirs clients.
* Proposer et mettre en œuvre des axes d'amélioration des procédures et outils.
Profil recherché
De formation BAC+X en Développement Commercial, avec une expérience d'au moins X années sur un poste similaire.
Maîtrise des outils informatiques, notamment Excel.
Maîtrise de l’anglais à l’oral comme à l’écrit.
Réactivité, rigueur et sens des priorités.
Poste basé à Marcq-en-Barœul, accessible en transports en commun (arrêt tram Château Rouge).
* Restaurant d'entreprise
* Remise sur l'ensemble des produits Paul et menu salarié à tarif préférentiel en boulangerie PAUL
* Participation aux transports en commun à hauteur de X%
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
#J-18808-Ljbffr
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