Gestionnaire adv f/h

Description du poste

Nous recherchons un/une Gestionnaire ADV F/H en CDI. Vous devrez assurer la gestion complète du cycle de commande pour les clients France et Export, depuis la réception de la demande jusqu’à la livraison et à la facturation, tout en garantissant un niveau de service optimal et la conformité réglementaire des expéditions internationales.A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :

Relation client

* Réceptionner les appels téléphoniques ou les e-mails et renseigner les clients
* Promouvoir l’image de marque de Vivacy
* Suivre un portefeuille client
* Prendre en charge les réclamations clients et gérer les retours produits

Gestion des commandes

* Réceptionner, vérifier et enregistrer les commandes clients
* Assurer le suivi et la traçabilité des commandes reçues avec les prévisions
* Vérifier les conditions commerciales : prix, remises, incoterms, délais,...
* Confirmer la disponibilité des produits, et en assurer le suivi de façon proactive
* Assurer le bon déroulement du process jusqu’à l’enlèvement et la facturation de la marchandise
* Assurer la mise à jour continue du carnet de commande sur l’ERP

Coordination logistique

* Collaborer avec les équipes Commerciales, Qualité, Planification, Logistique et Finance
* Assurer la disponibilité des produits
* Planifier et organiser l’enlèvement des marchandises
* Assurer l’interface avec les différents acteurs : clients, transporteurs, transitaires,...
* Préparer et contrôler l’ensemble des documents nécessaires à l’expédition
* Suivre les livraisons et gérer les litiges
* Prendre en charge les demandes internes

Gestion administrative

* Emettre et contrôler les documents liés à l’activité : proforma, factures, certificats
* Mettre à jour et assurer la fiabilité des données commerciales dans l’ERP
* Assurer l’archivage des documents

Conformité, réglementation et qualité

* Application des incoterms, règles douanières et procédures export
* Respecter les contraintes réglementaires générales ou spécifiques à une destination ou un mode de transport
* Veille sur l’évolution des normes et des taxes liées à la logistique internationale