L'équipe France de Japan Experience recouvre deux grandes fonctions placées sous la responsabilité de son Directeur Commercial France :
Sales : vente de voyages sur mesure vers le Japon, assurée actuellement par une équipe de 6 conseillers voyages
Service client, équipe qui gère :
Les commandes passées en ligne (traitement, emballage, préparation et envoi)
L'inventaire et la gestion des produits physiques en lien avec les équipes
Les relations s avec les transporteurs et les fournisseurs
Les intéractions clients (téléphone et mail principalement), aussi bien pour des prises d'informations que pour le suivi des commandes
Face à la forte croissance de notre activité, nous ouvrons un poste de Responsable Service Client France, placé sous la responsabilité du Directeur Commercial France, qui a vocation à :
Gérer au quotidien l'équipe Service Client France
Assurer le relais du Directeur Commercial France auprès de l'équipe Sales France lorsque la charge et la saisonnalité de notre activité le justifient
Les principales tâches du poste seront de :
Assurer la planification, l'exécution et la qualité de toutes les tâches du service client
Maximiser les opportunités de vente dans le cadre des interactions clients, en étant un relais efficace pour les équipes commerciales
Traiter le cas échéant des demandes de renseignements des clients, des annulations et des modifications (en personne, par courrier électronique et par téléphone)
Contrôler les plateformes Zendesk et 3CX pour s'assurer que la qualité de service soit au rendez-vous
Développer une culture de la satisfaction du client
Fournir une formation et une assistance adéquates aux équipes
Veiller à ce que les niveaux de stock soient toujours corrects
Veiller à ce que toutes les ressources (processus, formations, personnel) soient mises à la disposition des équipes pour leur permettre de faire leur travail correctement (en particulier pendant la haute saison)
De niveau Bac +4/5, vous possédez une expérience d'au moins 3 ans acquise dans une fonction Support Client et/ou Commerciale, idéalement dans le secteur du tourisme
Une connaissance du Japon (où vous avez voyagé au moins une fois) est indispensable
Vous parlez anglais couramment
Vous avez la culture du « faire » avant de faire faire
Vous savez travailler en équipe
Vous avez un bon relationnel et aimez la relation client
Vous êtes capable de gérer le stress et une clientèle exigeante
Vous avez le sens du détail (qualité d'exécution)
Vous êtes rigoureux, exigeant, tenace, malin, autonome, et organisé
Experience: Expérience exigée de 3 An(s)
Secteur d'activité: Activités des agences de voyage
Fondé en 1981, Japan Experience est le premier voyagiste européen spécialisé exclusivement sur le Japon. Notre mission est de devenir la marque incontournable pour tous les amoureux du Japon qui souhaitent s'y rendre en ayant trois priorités au cœur de notre stratégie : la liberté de choix, la simplicité et l'humain.
- La liberté de choix pour permettre aux voyageurs de réserver ce qu'ils veulent
- La simplicité avec une expérience digitale qui prop...
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