Le Team Lead Success pilote la performance opérationnelle et l’accompagnement des apprenants au sein de la BU Success. Il encadre une équipe de 3 ETP (2 juniors et 1 senior). Il pilote la performance, anime les rituels, enrichit les process et distille une culture de formation continue au sein de l’équipe. Les missions proposées sont les suivantes : Management opérationnel et gestion de projets (30 %) Encadrer et développer une équipe de 3 ETP Success. Préparer et animer les one-one hebdomadaires, les pipes reviews et les rituels d’équipe. Analyser quotidiennement les tâches réalisées, les tâches en retard et l’ordre de traitement des priorités. Suivre les écarts entre production prévue et production réelle. Préparer le weekly CS avec analyse du pipe et recommandations opérationnelles. Détecter les signaux faibles, structurer des plans d’actions, accompagner la montée en compétences. Piloter les projets d’amélioration des process, outils, KPIs et modes opératoires sur la BU Success Réaliser des écoutes qualité et identifier les besoins de formation. Déployer le plan de formation continue de l’équipe. Contribuer à la cohésion de l’équipe et à la diffusion des valeurs Hupso. Production opérationnelle (70 %) Réaliser les appels proactifs en début et fin de formation. Conduire les rendez-vous programmés avec les apprenants. Traiter les situations sensibles : litiges, plans de rattrapage, décrochage. Préparer et participer aux one-one avec la Directrice Apprenants
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