Publiée le 15 juin
Mission du poste
La Mutualité de la Réunion est l'acteur incontournable de la politique santé à La Réunion.
Nous participons activement au maintien d'une protection sociale solidaire au travers des 5 métiers suivants : Complémentaire santé, mutuelle décès, assurances de biens, services de santé et promotion de la santé.
Notre ambition : pérenniser notre position de leader en garantissant à nos adhérents/prospects de répondre à leurs besoins, avec le plus qui fait MUTA : l'engagement, la proximité et la solidarité.
Vous souhaitez rejoindre les femmes et les hommes qui ont fait de MUTA leur métier ? N'hésitez plus, postulez en tant que "Conseiller relations adhérents" !
Nous recrutons 6 Conseillers relations adhérents en CDD à compter du 01/07/2026 et jusqu'au 28/02/2027 au sein de notre centre de contacts situé à St Denis.
Intégré à l'équipe du centre de contact, vous assurez le traitement des appels entrants du standard téléphonique ainsi que la gestion de la relation clientèle «Adhérents» et «Professionnels de Santé».
Au sein de notre centre de contacts, vous êtes le premier point de contact de nos adhérents et prospects. À ce titre, vous :
Accueillez et renseignez les clients par téléphone et par mail
Écoutez activement et comprenez la situation de votre interlocuteur
Analysez les besoins et proposez des solutions adaptées
Traitez les demandes de niveau 1
Orientez les appels vers les services compétents si nécessaire
Contribuez en permanence à la satisfaction client
Traitez les appels des professionnels de santé (vérification et confirmation les droits, informer sur le tiers payant généralisé, etc.)
Organisez les prises de rendez-vous
Gérez les appels sortants (NPS, mise à jour, etc..)
Profil recherché :
Vous avez le sens du service et de la relation client et êtes reconnu pour votre écoute active et votre aisance orale.
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques
Vous êtes ponctuel(le), réactif(ve), rigoureux(se), à l'écoute et surtout motivé(e).
Une première expérience en relation client, vente ou accueil, idéalement dans le secteur de l'assurance, est un plus. mais votre savoir-être fera la différence !
Profil recherché
Experience: 12 Mois
Compétences: Techniques de vente par téléphone
Qualification: Employé qualifié
Secteur d'activité: Autres assurances
Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
