Accueillir, qualifier et orienter les demandes des clients, usagers, aidants, prescripteurs et partenaires, par téléphone, e-mail ou via les outils internes. Créer, compléter et mettre à jour les dossiers dans D365 et dans Lomaco/Must Online (ou équivalent), en garantissant la fiabilité des données et la traçabilité des échanges. Constituer les dossiers administratifs nécessaires à la prise en charge, vérifier la conformité des pièces, déposer les DAP et assurer leur suivi jusqu'à obtention d'une réponse. Suivre et mettre à jour les devis, commandes, bons de livraison et factures, jusqu'à la transmission complète du dossier aux interlocuteurs concernés. Assurer le lien opérationnel entre les clients/usagers, les commerciaux, les techniciens, la logistique, la facturation, la comptabilité et les organismes payeurs. Assurer la coordination avec les prescripteurs et les ergothérapeutes. Informer les clients/usagers de l'avancement du dossier, relancer les parties prenantes si nécessaire, sécuriser les délais et traiter les blocages administratifs. Appliquer les procédures internes, les règles de qualité documentaire et les exigences du secteur d'activité du handicap et du matériel médical. Nous cherchons une personne : Curieuse, patiente avec un super sens du service client ! Vous disposez d'une première expérience en relation client, idéalement dans le domaine du matériel médical. Vous avez déjà exercé dans un rôle en contact direct avec les clients et appréciez le service terrain. Vous faites preuve de patience, de rigueur, et d'un réel sens du service. Poste ouvert aux candidats en situation de handicap Entité du groupe Permobil, leader mondial des technologies d'assistance à la mobilité, Adom Medical partage une conviction forte : placer l'utilisateur au cœur de chaque décision et avoir un impact positif et concret sur sa qualité de vie. : Ce que Adom Medical vous propose : * Un métier porteur de sens, à impact direct sur la vie des utilisateurs. * Grande autonomie au quotidien soutien d'une équipe technique experte et bienveillante. * Salaire annuel brut à partir de 24K€, selon profil et expérience. * CDI signé avec Adom Medical, pour intervenir auprès de Permobil.
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