Vous avez le goût du contact humain, un sens affirmé de la négociation, et souhaitez jouer un rôle utile et socialement engagé ? Rejoignez notre équipe du recouvrement au sein de la Direction Habitants & Territoires.
Votre mission ? Recouvrer durablement la dette locative tout en accompagnant les locataires en difficulté, avec une approche de proximité, personnalisée et humaine.
Vous serez un acteur clé de la relation client et de la santé financière de notre structure.
Au-delà de l'orientation forte client, le poste participe à la bonne santé financière de l'entreprise. Il/elle est l'interlocuteur privilégié du client.
Rattaché(e) au Responsable recouvrement, ce que vous ferez au quotidien :
Prévenir les impayés :
Informer les locataires sur leurs obligations, proposer le prélèvement automatique
Identifier les situations à risque et déclencher des alertes sociales
Mener des actions de sensibilisation et proposer des solutions financières ou sociales
Recouvrer de manière proactive et humaine :
Réaliser des visites, appels, mails pour alerter sur les impayés
Analyser les situations financières et sociales
Construire des solutions adaptées, formaliser des plans d'apurement
Collaborer avec nos partenaires (CAF, CCAS, Action Logement...)
Piloter votre activité :
Tenir à jour les outils de suivi
Partager les bonnes pratiques avec l'équipe
Contribuer à améliorer nos procédures et l'expérience client
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