Gestionnaire adv (h/f)

Offre d'emploi - Gestionnaire Administration des Ventes (ADV) H/F.
Intérim 4 mois - puis CDI
Vous aimez optimiser, structurer et faire parler les chiffres ?
Vous souhaitez jouer un rôle clé au cœur de la relation client et de la stratégie commerciale ?
Alors cette opportunité est faite pour vous !

Votre mission. En tant que Gestionnaire ADV, vous êtes un véritable pilier du service commercial. Vous optimisez les processus administratifs, pilotez la relation client, assurez le suivi de la facturation et contribuez activement à la performance commerciale de l'entreprise.
Vous êtes l'interface entre les clients, les équipes internes et les partenaires externes.

Vos principales responsabilités.
Gestion administrative & optimisation des process.
- Analyse des procédures existantes et identification des axes d'amélioration
- Mise en place de nouvelles procédures et automatisation des tâches répétitives
- Coordination des tâches ADV et collaboration transverse avec l'ensemble des services
- Mise à jour et évolution des fiches clients

Gestion de la relation client.
- Prise en charge des appels et emails clients
- Analyse des besoins et apport de solutions adaptées
- Gestion des réclamations et des litiges clients (négociation, suivi, actions correctives)
- Pilotage de la satisfaction client et élaboration de reporting dédiés
- Analyse des données clients pour identifier tendances et opportunités

Gestion de la facturation & du recouvrement.
- Suivi des factures, paiements et encaissements
- Relances clients et résolution des incidents de paiement
- Suivi des avoirs, crédits et réconciliations de comptes
- Gestion des contentieux clients en lien avec le pôle recouvrement
- Mise en place de procédures liées au recouvrement
- Reporting financier : chiffre d'affaires, créances, paiements

Gestion & stratégie commerciale.
- Analyse des données de vente et élaboration de tableaux de bord
- Identification des tendances du marché et recommandations stratégiques
- Rédaction et déploiement de nouvelles procédures commerciales
- Formation et accompagnement des collaborateurs
- Contribution au développement du chiffre d'affaires
- Fidélisation et prospection clients
- Participation aux réunions stratégiques
- Suivi des KPI et accompagnement du Chargé d'Affaires

Votre profil.
- Expérience confirmée en Administration des Ventes (minimum 3 ans)
- Excellente connaissance des processus commerciaux et administratifs
- Forte capacité d'analyse, de synthèse et de reporting
- Aisance relationnelle et sens du service client
- Esprit d'initiative, proactivité et autonomie
- Maîtrise des outils informatiques
- Capacité à travailler en équipe tout en étant force de proposition

Pourquoi nous rejoindre ?.
- Un poste clé et transversal
- Une mission intérim de 4 mois avec perspective de CDI
- Un environnement dynamique où vos idées comptent
- De vraies responsabilités et un impact direct sur la performance de l'entreprise
- Rémunération brute annuelle : 28K €
- Temps complet 35h du lundi au vendredi
- Poste basé à Lattes (34)