Vous pilotez votre équipe en charge des incidents de niveau 2 et de l'expertise postes de travail et mobilité, ainsi que les prestataires du centre d'appels et des techniciens de proximité.
Vous assurez le pilotage du cycle de vie des équipements utilisateurs, leur maintien en conditions opérationnelles et de sécurité, en lien avec les équipes cybersécurité.
Vous collaborez étroitement avec les équipes de production pour assurer la résolution des incidents applicatifs ou d'infrastructure.
Enfin, vous accompagnez les experts applicatifs et infrastructures afin d'identifier les difficultés récurrentes, enrichir la base de connaissances et améliorer en continu la qualité du support.
Vos missions si vous les acceptez :
- Piloter le support utilisateurs et la qualité de service
- Superviser la gestion des incidents majeurs et des situations de crise
- Piloter les activités du support N1/N2 et les engagements de service
- Développer les outils de pilotage, indicateurs et démarches d'amélioration continue
- Manager et coordonner l'unité
- Encadrer et accompagner une équipe de 4 collaborateurs
- Organiser l'activité et gérer les priorités opérationnelles
- Maintenir un collectif de travail collaboratif et orienté qualité de service
- Participer à la coordination transverse avec les autres équipes du DRN
- Piloter les environnements utilisateurs et les prestations IT
- Définir et suivre la feuille de route des postes de travail et équipements mobiles
- Superviser les outils de gestion de parc, de support et de gestion des terminaux
- Piloter les marchés et contrats liés au support utilisateurs, au centre d'appels et à la mobilité
- Contribuer aux projets techniques et aux évolutions du système d'information utilisateurs
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