Teleconseiller h/f

TELECONSEILLER H/F

Rôle & Mission

En tant que Chargé(e) de relation client, vos principales missions :

Sous la responsabilité de votre manager, vous aurez à réceptionner, enregistrer et orienter les demandes entrantes des clients et usagers (par téléphone, mail, courrier, face à face, etc.) vers le bon interlocuteur.
Vous apporterez un premier niveau de réponse, de conseil et d’aide, en assurant un suivi jusqu’à la résolution lorsque cela est possible, tout en garantissant la satisfaction du demandeur et le respect de la confidentialité.
Vous prendrez également en charge certaines tâches administratives, en veillant à contribuer à la qualité de service et à l’image de l’entreprise.

Activités principales et responsabilités :


- Assurer une relation client multicanal de qualité (téléphone, accueil physique, mail, courrier).
- Réceptionner les appels entrants, réguler le flux et professionnaliser la relation avec les usagers.
- Accueillir les visiteurs, les renseigner (premier niveau de réponse) et orienter leur prise en charge vers les bons interlocuteurs.
- Enregistrer et traiter les demandes de nature technique, administrative ou relationnelle selon les procédures établies.
- Transmettre, si nécessaire, les demandes différées ou spécifiques aux services compétents et/ou aux prestataires concernés.
- Assurer le traitement des demandes écrites (mails, courriers) et en permettre la bonne prise en charge.
- Garantir la satisfaction du demandeur par la qualité de l’accueil, la courtoisie et l’efficacité des réponses apportées.
- Mettre à jour régulièrement la base de données clients (coordonnées, pièces justificatives, etc.).
- Contribuer au lien entre les différents acteurs internes et externes (services, prestataires, partenaires…).
- Signaler toute anomalie ou dysfonctionnement à votre responsable.
- Remonter les situations ou événements importants identifiés lors des échanges.
- Participer à l’intégration des nouveaux collaborateurs en expliquant le fonctionnement des outils et procédures.
- Réaliser diverses tâches administratives en soutien de l’activité.
- Suppléer un(e) chargé(e) d’accueil en cas d’absence.

Profil recherché

Formation ou compétences requises :

- Techniques de la relation client, d’accueil et d’entretien téléphonique
- Maîtrise des scripts de réponse
- Aisance relationnelle, sens du service rendu
- Gestion des situations et relations conflictuelles
- Maîtrise de soi, discrétion et respect de la confidentialité
- Esprit d’équipe
- Bonne présentation
- Maîtrise des outils informatiques et notamment des logiciels de gestion
- Tenue vestimentaire
- Compte tenu de la représentation auprès du public, une tenue correcte est exigée, sans signe distinctif ou ostentatoire manifestant une quelconque appartenance religieuse.

Vos atouts :
professions immobilières ou expérience similaire dans la gestion immobilière
Connaissance de la législation applicable au secteur
Rigueur, qualités relationnelles, discrétion, sens du résultat

Pourquoi nous rejoindre ?

- Un processus de recrutement simple et court : étude de candidature, pré qualification téléphonique, 1 ou 2 entretiens en présentiel
- Un parcours d’intégration adapté et personnalisé
- Un accompagnement et des formations pour développer vos compétences
- Nous vous offrons :
- Une rémunération annuelle sur 13 mois
- Une mutuelle prise en charge à 100 %
- Des compléments à la rémunération : augmentations collectives et individuelles, primes diverses
- Un accord d’intéressement avec plan d’épargne entreprise et abondement
- Une carte ticket restaurant prise en charge à 60 %
- Un compte épargne temps après un an d’ancienneté

Mais aussi…

- Les avantages du CSE (chèques vacances, cadeaux…)
- Un juste équilibre entre vie professionnelle et personnelle (RTT, droit à la déconnexion, accord de télétravail, journée enfant malade…)
- Une veille et une évaluation annuelle de la qualité de vie au travail, incluant une charte des relations professionnelles et des engagements partagés.

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.