Responsable de plateau de centre d'appels h / f / x

Overview

Notre client dans le domaine de l'immobilier recherche pour son service relation client, un superviseur H / F.


Conditions

Contrat : CDI à pourvoir au plus vite

Horaires : STATUT CADRE, horaires d'ouverture du CRC 8H 20H du lundi au vendredi

Salaire : entre 40K€ et 45k€ par an en fonction de l'expérience

Avantages : primes sur objectifs quantitatifs et qualitatifs, mutuelle, café, parking, cours de sport

Localisation : Pessac (transport et parking)


Responsabilités

Sous la supervision de la Directrice Marketing et Relation client, vos missions sont les suivantes :

Gestion et organisation du plateau :

Planifier et coordonner les activités du superviseur et d\'environ une quinzaine de téléprospecteurs

Management des équipes :

Recruter, former et encadrer les téléconseillers, prendre le relais du superviseur lors de son absence

Assurer la montée en compétence du superviseur

Animer des réunions d’équipe et encourager la cohésion

Suivre les performances individuelles et collectives des équipes

Suivi et analyse des performances :

Définir et surveiller les indicateurs de performance (KPI).

Analyser les rapports d’activité et identifier les points d’amélioration.

Mettre en place des actions correctives et des systèmes de motivation (bonus, primes) pour améliorer les performances

Relations transverses :

Assurer une collaboration efficace avec les équipes Commerce, IT, RH et acquisition afin d’optimiser la production


Qualifications et compétences

Une expérience réussie sur un poste de Responsable de plateau est indispensable à minima de 5 ans sur une activité commerciale.

Vous êtes une personne persévérante, qui sait être adaptable et digne de confiance.

Compétence(s) essentielles : Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur, Présenter des produits et services, Contacter un client ou un prospect

Diplômes, Formations, habilitations et Certifications : IND-TER

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