Rattaché(e) à l’équipe opérationnelle, vous aurez pour principales responsabilités :
1. Structuration des process SAV
* Formaliser et standardiser les processus de traitement du SAV et des retours commerciaux
* Concevoir et structurer une base documentaire regroupant les standards et bonnes pratiques (en français et en anglais)
2. Développement d’outils de support
* Créer des outils simples pour faciliter la prise en charge du SAV (reporting, aide à la décision)
* Utiliser Excel et, si pertinent, des outils d’intelligence artificielle pour automatiser ou fiabiliser certaines tâches
* Contribuer à des sujets de gestion des données (master data)
3. Amélioration continue & projets transverses
* Participer à des projets d’amélioration terrain (organisation, optimisation de la zone de travail)
* Être en lien direct avec les équipes opérationnelles pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées
Pourquoi nous rejoindre ?
* Missions concrètes avec un impact direct sur les opérations
* Forte exposition aux problématiques terrain et à l’amélioration continue
* Environnement responsabilisant, propice à l’apprentissage
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