Chargé de support client (h/f)

Description du poste :
✨Nous sommes.
Auchan Retail International, une entreprise de distribution au service des différents pays dans lesquels Auchan est implanté.
Experts des métiers du Digital, de la Finance, du Juridique, des Ressources Humaines et de la gestion d'entreprise, leur mission est d'accompagner les entités Auchan pays à se construire, se structurer et se développer.
Parce que nos collaborateurs sont aussi nos premiers clients, nous veillons chaque jour à leur bien-être et leur évolution professionnelle.
Vous avez envie de.
Gérer de l'opérationnel quotidiennement et résoudre les incidents :***Piloter les activités RUN (magasin, web, marketplace) et administrer les moyens de paiement.
* Assurer le suivi opérationnel des prestataires et la coordination avec les équipes IT/Business.
* Gérer la sécurité, les process (fraudes) et la facturation des services de paiement.
* Réaliser les ouvertures de contrats commerçants et transmettre les informations internes nécessaires.
* Analyser et coordonner la résolution des incidents de paiement (fraude, e-commerce, proximité) avec les équipes support et partenaires externes.
* Participer à l'amélioration continue des procédures de paiement et maintenir la documentation fonctionnelle.
Développer et améliorer des outils (Data) :***Construire et maintenir les outils de reporting Paiement.
* Participer à l'évaluation des moyens de paiement avec les équipes Business et IT.
Assurer la conformité et réglementation :***Assurer la veille réglementaire et veiller au respect des normes (PCI-DSS, PSD2).
* Rédiger et appliquer les procédures liées à la gestion de la fraude et des paiements.
Communiquer et collaborer :***Communiquer et animer les KPIs paiement auprès des équipes IT/Business et prestataires.
* Collaborer avec les services internes (IT, compta, clients, magasins, marketing, juridique).
Analyser et optimiser la performance :***Suivre les KPIs clés (taux de fraude, conversion, satisfaction client) et proposer des optimisations de performance et de coûts.
* Effectuer le suivi, l'analyse et l'optimisation des performances des moyens de paiement digitaux (authentification, autorisation) et physiques (incidents magasins).
* Analyser et optimiser la lutte contre la fraude (outils, enquêtes, litiges, impayés).
Gérer et optimiser les coûts budgétaires :***Contribuer à la définition du budget monétique annuel.
* Suivre et piloter les coûts (factures, bons de commande) et établir un reporting mensuel.
Description du profil :
Vous êtes.
Titulaire d'un Bac + 3 minimum comptabilité / gestion / finance. Vous avez une Expérience préalable de 2 à 5 ans dans le domaine du paiement client ou en comptabilité dans le secteur du retail.
Le poste de Chargé de support paiement client F/H (Niveau 6) est fait pour vous.
Rencontrons-nous !
Nous vous offrons les avantages suivants :
- Une remise sur achat chez Auchan
- Des primes de participation et d'intéressement selon la performance annuelle de l'entreprise
- Une prime annuelle équivalente à un 13e mois
Chez Auchan, nous sommes convaincus que la diversité fait la richesse d'une entreprise. Nous étudions à compétences égales chaque candidature et toutes nos offres peuvent faire l'objet d'aménagements spécifiques en cas de handicap - #tous égaux, tous différents !
Vous voulez en savoir plus sur nos engagements ?
Nous nous mobilisons au quotidien autour de 4 piliers de responsabilité sociétale et environnementale majeurs : Offre responsable, Environnement, Solidarité, Humain.
Rendez-vous sur :***.